天猫“只换不修”服务在商品主体非人为损坏时提供一次免费换新，是否必要取决于使用连续性需求；原包装虽非绝对强制，但影响审核效率，缺失时需配合举证或使用合规替代包装。
如果您在天猫购买带有“只换不修”标识的商品后，商品主体出现非人为损坏的质量问题，平台承诺提供一次免费更换全新商品的服务。该服务是否必要，取决于消费者对响应效率、使用连续性及售后体验的实际需求。关于原包装的使用要求，则直接影响换货流程能否顺利启动。
一、评估“只换不修”服务的适用必要性
该服务的核心价值在于跳过维修环节，直接以新机替代故障机，避免因检测、拆解、配件调拨、返厂修复等流程导致的时间延误与不确定性。对于高频率使用、承担家庭核心功能的大家电（如空调、冰箱），或对停用容忍度极低的办公数码设备，该服务可显著降低使用中断风险。
1、检查所购商品页面是否明确标注“365天只换不修”或“全保换新”服务标识；
2、确认订单中该商品未被系统标记为“已享受过只换不修服务”；
3、核实故障是否属于商品主体性能故障，而非仅限于配件（如数据线、遥控器）、赠品、滤网、包装袋等非主体部件；
4、确认商品未经过非品牌官方售后维修，且当前状态未被商家判定为人为损坏。
二、原包装在换货流程中的实际作用
原包装是商家快速完成商品外观初检、判断运输风险、规避二次争议的关键依据。其完整性有助于缩短审核时长，并减少因包装缺失导致的验机异议。虽非绝对刚性门槛，但缺乏原包装可能触发额外人工复核或质检环节。
1、优先保留外箱、内衬泡沫、塑料膜、说明书、保修卡等全部原始包装材料；
2、若外箱破损但内衬结构完整、能有效固定主机，可拍照留存并主动向客服说明情况；
3、如原包装完全遗失，需配合提供商品现状高清照片、故障现象视频及购买凭证；
4、在申请入口提交时，选择“无原包装”选项并填写合理说明，系统将转由人工客服进一步判断。
三、替代性包装与应急处理方式
当原包装不可用时，平台允许采用具备同等防护能力的替代方案，重点在于保障主机在寄送过程中不受磕碰、挤压、受潮等损伤，同时便于服务商直观识别商品型号与序列号。
1、选用尺寸匹配的双层瓦楞纸箱，内部填充气泡柱或充气袋，确保主机悬空固定；
2、将商品序列号标签、订单截图打印后粘贴于箱体外侧醒目位置；
3、使用宽幅封箱胶带全面加固接缝与箱角，避免运输途中开裂；
4、发货前拍摄装箱全过程视频，作为争议发生时的有效举证材料。
四、申请过程中必须提供的关键凭证
无论是否持有原包装，所有“只换不修”申请均需通过系统留痕验证真实交易背景与故障事实，缺少任一核心凭证都可能导致服务拒绝。
1、登录“我的淘宝”—进入对应主订单—点击“订单服务”—选择“只换不修”发起申请；
2、上传商品故障现象的清晰照片或10秒以内短视频，需包含开机状态、异常提示、无法运行界面等直观证据；
3、同步提交订单快照截图、支付成功页、商品详情页中服务标识截图；
4、如已联系售后并获得检测结论，须上传加盖服务商电子章的检测报告单扫描件。
五、不同品类对包装要求的执行差异
天猫对大家电与小家电/数码类商品设置了差异化包装审核尺度，源于物流方式、体积重量及验机复杂度的客观区别。上门换新与寄送换新两种模式对应不同包装责任主体。
1、空调、冰箱、洗衣机等需上门服务的大家电，服务商仅查验主机状态，不强制要求用户提供原包装；
2、电脑、手机、手表等支持寄送质检的小型设备，用户须自行打包寄出，此时原包装为首选，替代包装需经客服提前确认；
3、若选择“全保换新”服务下的寄送质检模式，故障机寄出前必须完成包装合规性预审，否则物流揽收后不予受理；
4、所有品类下，如用户拒绝商家按标准流程提供的同品牌同规格新机，或坚持索要更高配置机型，原包装状态不再作为审核变量。
