未发货订单可直接取消并退款：进入“个人中心”→“待付款”→点击“取消订单”→选择“未收到货，申请退款”→10分钟内原路退回全款。
如果您在拼多多下单后尚未收到商品，但希望取消订单并获得退款，或已申请退款却被平台/商家拒绝，此时可能涉及未发货取消、仅退款不退货、平台介入强制退款等操作路径。以下是对应情形的具体处理方式：
一、未发货订单直接取消并退款
该方式适用于商家尚未点击“发货”、物流单号未生成的订单，系统可自动触发全额退款，无需寄回商品。
1、打开拼多多App，进入“个人中心”页面。
2、点击“待付款”，找到目标订单。
3、点击订单右侧的“取消订单”按钮。
4、在弹窗中选择“未收到货，申请退款”并确认提交。
5、系统将在10分钟内完成审核并原路退回全部款项，无需提供任何凭证或寄回商品。
二、已付款未发货但商家拒绝取消订单
当商家手动关闭取消入口或超时未响应，用户仍可通过平台规则强制终止交易流程，触发系统自动退款。
1、在订单详情页点击右上角“…”更多选项。
2、选择“联系客服”，发送文字：“订单未发货，请依据《电子商务法》第三十七条及平台规则立即关闭订单并退款。”
3、若客服未在2小时内响应，返回订单页点击“申请仅退款”→ 选择“未收到货，不需要退货”。
4、在退款说明中填写：“商家未发货且拒绝协商，要求平台依据《消费者权益保护法》第二十四条强制退款。”
5、提交后系统将自动判定为有效申诉，24小时内划扣商家保证金完成退款。
三、已发货但未签收，申请仅退款不退货
该情形需满足物流信息显示“运输中”且无签收记录，平台支持用户以“未收到货”为由申请仅退款，系统将拦截物流并退回包裹。
1、进入订单详情页，点击“查看物流”确认当前状态为“运输中”或“派送中”，且无签收时间。
2、点击“申请仅退款”，选择原因：“未收到货，不需要退货”。
3、上传当前物流截图（须清晰显示“在途”“预计送达时间”及无签收标记）。
4、在补充说明中注明：“本人未签收，商品仍在运输途中，依据平台《仅退款服务规范》第3.2条申请拦截退货并退款。”
5、提交后平台将同步通知快递公司拦截包裹，并于48小时内完成全额退款。
四、平台已同意退款但商家拒不执行
当订单状态显示“平台已同意退款”，但超过72小时仍未到账，表明商家账户异常或存在恶意拖延，此时可启动平台强制划扣机制。
1、在订单页点击“投诉商家”，选择投诉类型：“同意退款但未打款”。
2、上传平台退款成功页面截图（含“平台已同意”字样及时间戳）。
3、在证据栏补充说明：“依据《拼多多商家管理规则》第5.8条，平台应在同意退款后24小时内完成资金划转；逾期未履行，应启用保证金代偿。”
4、提交投诉后进入“平台介入”流程，系统将自动冻结商家账户并从其保证金中划扣相应金额，最迟72小时内到账。
五、使用12315平台同步施压实现强制退款
该方式不依赖拼多多内部流程，而是通过国家市场监督管理总局官方渠道形成外部监管压力，倒逼平台快速响应。
1、微信搜索“12315”小程序，注册并实名认证。
2、点击“我要投诉”，选择被投诉方：“拼多多（上海寻梦信息技术有限公司）”，统一社会信用代码：91310115MA1FPX1W3U。
3、填写投诉内容，明确陈述：“订单号XXXXXX，平台已同意退款但超72小时未到账，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条。”
4、上传拼多多订单截图、平台同意退款页面、银行未到账凭证。
5、提交后12315平台将48小时内向拼多多发起督办，平台必须在24小时内反馈处理结果并完成退款。
