天猫店铺到账金额差异源于类目软件服务费（扣点），可通过四路径查费率及明细：一、官网公告下载2025年费率表；二、商家后台“账房→支出情况”查订单级扣点；三、千牛工作台商品编辑页实时显示扣点；四、联系客服小二获取定制化说明。
如果您在天猫平台经营店铺，发现实际到账金额与订单金额存在差异，则可能是由于平台按类目实时划扣的软件服务费（即“扣点”）所致。以下是获取扣点费率及明细表的具体路径与方法：
一、查看天猫平台扣点费率标准
天猫2025年度各类目扣点费率已通过《天猫商家类目软件服务费规则》正式公示，该规则自2025年1月1日起生效。扣点按一级至四级类目逐级细化，仅对与上级类目费率不同的下级类目单独标注；完整类目对应费率需以商品发布页面实时展示为准。
1、访问天猫官方公告渠道，在搜索栏输入“天猫商家类目软件服务费规则”并进入最新公示通知页面。
2、在通知正文内查找“2025年类目软件服务费费率表”，点击下载PDF或Excel格式附件。
3、依据自身主营类目，在表格中定位对应的一级类目及细分二级/三级类目，确认标示的百分比数值。
4、注意区分特殊情形：如大药房旗舰店统一扣点为10%，生鲜类目需叠加冷链物流保险成本，实际综合费率可能达8%。
二、登录商家后台查询实时扣点明细
扣点明细反映每笔订单确认收货后实际划扣的技术服务费金额，数据以支付宝账单与后台账房记录双重同步，是核对费用执行准确性的直接依据。
1、打开浏览器，访问天猫商家中心官网，输入店铺主账号及密码完成登录。
2、在顶部导航栏点击“店铺管理”，进入左侧菜单栏后选择“账房”。
3、在账房页面中点击“收支查询”，展开子菜单后选择“支出情况”。
4、在支出列表中筛选时间范围，找到备注为“天猫佣金（类目）”或“类目软件服务费”的条目，即可查看每笔订单对应的扣点金额及计算基数。
5、若发现某笔订单未扣费但已确认收货，需核查该订单是否属于售中退款状态——此类订单因未完成交易流程，系统不触发扣点划扣。
三、通过千牛工作台快速调取扣点信息
千牛作为天猫官方运营工具，集成实时类目费率提示功能，可在商品上架、订单处理等关键节点主动弹出扣点预估，便于商家动态掌握成本结构。
1、在电脑端启动千牛工作台，使用绑定的店铺主账号登录。
2、点击左侧“商品”模块，进入“发布商品”或“编辑商品”界面。
3、在类目选择步骤中，选定目标三级或四级类目后，右侧将自动显示该类目当前执行的扣点百分比及“是否参与返佣计划”标识。
4、若已上架商品需调整类目，可在“商品管理”中勾选商品，点击“批量编辑”，修改类目后系统即时刷新扣点预估值。
5、对于参与“品牌新享计划”的手机专卖店，其页面将额外标注“可享2%推广费返还”，实际扣点由5%降至3%。
四、联系天猫服务小二获取定制化扣点说明
当商家所属类目存在资质特批、TM转R商标过渡期、或跨类目混营等复杂情形时，平台支持人工核定扣点适用标准，小二可提供加盖电子签章的扣点适用说明函。
1、登录商家后台，在右下角点击“联系客服”，选择“人工服务”并输入“扣点核定”关键词触发专属服务通道。
2、向在线小二提供营业执照编号、商标注册号、主营商品SKU清单三项基础信息。
3、说明具体诉求，例如：“我司为小规模纳税人，拟入驻服饰配件类目，是否适用5%扣点标准？”
4、小二将在2小时内反馈书面答复，内容含适用类目、扣点比例、政策依据条款及有效期。
5、如遇审核驳回情形，可要求小二同步发送《类目扣点适用性复核申请表》，填写后回传即启动加急处理流程。
