天猫“未检可退”服务自2025年2月19日起实施，仅限“体检/医疗保障卡”等特定类目，消费者可直接申请退款；非适用类目需举证质量问题或描述不符，并依《消法》维权。
如果您在天猫平台购买了未提供质检报告的商品，发现存在质量问题或与描述严重不符，消费者仍可依据平台规则申请退款。以下是针对该问题的具体处理方式：
一、未检商品是否支持退款
天猫“未检可退”服务规范已于2025年2月19日正式实施，明确在特定类目下赋予消费者直接申请退款的权利。该服务并非适用于全平台所有商品，而是限定于一级类目“体检/医疗保障卡”“医疗及健康服务”下的指定二级类目。
1、登录天猫账号，进入“我的订单”页面；
2、定位到对应订单，点击“申请退款/退货”；
3、在退款原因中选择“未检可退”选项（仅限适用类目订单显示）；
4、系统自动校验商品所属类目及服务开通状态，符合条件则跳转至退款确认页；
5、提交申请后，平台将在48小时内完成审核并通知结果。
二、非适用类目下未检商品的退款路径
对于未纳入“未检可退”服务规范覆盖范围的商品，消费者仍可依据《消费者权益保护法》及天猫通用规则主张权利。关键在于证明商品存在实际质量问题或与页面描述严重不符，而非单纯以“无质检报告”为由发起申请。
1、保留商品现状，切勿拆封使用或影响二次销售；
2、拍摄商品实物照片及页面宣传截图，重点记录参数、功能、材质等与描述不一致处；
3、通过天猫APP进入订单详情页，点击“投诉商家”并上传证据材料；
4、在投诉理由中明确指出“商品无质检报告且存在【具体问题】”，引用《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第5条第2款作为依据；
5、若商家拒绝处理，可向天猫平台发起“品质保障赔付”申请，平台将介入判定。
三、天猫对商家未提供质检报告的处罚标准
天猫平台依据《天猫商家违规行为管理规则》及国家市场监管总局相关规定，对未按规定提供真实有效质检报告的商家采取分级处罚措施。处罚力度与违规频次、商品类目风险等级、是否造成实际损害等因素直接关联。
1、首次违规且未引发客诉：扣除店铺基础服务分6分，限制参加聚划算、淘抢购等营销活动30天；
2、同一自然年内第二次违规：扣除店铺基础服务分12分，冻结店铺资金账户7个工作日，并公示违规信息；
3、涉及食品、医疗器械、儿童用品等高风险类目：平台将直接上报属地市场监管部门，同步启动货值金额3倍罚款程序，并暂停店铺全部商品上架权限；
4、查实出具虚假质检报告：依据《产品质量法》第五十七条，平台立即终止其经营资格，扣罚保证金，并移交司法机关处理；
5、因未检导致消费者人身损害或重大财产损失：平台将永久关闭店铺，并配合监管部门吊销其营业执照。
四、消费者如何验证商家质检报告真伪
部分商家提供的质检报告存在编号篡改、机构名称虚构、检测项目缺失等问题。消费者可通过官方渠道交叉核验报告有效性，避免被虚假文件误导。
1、复制报告右上角CMA标志下方的唯一编号；
2、访问“全国认证认可信息公共服务平台”官网（cx.cnca.cn），在“检验检测机构及报告查询”栏输入编号；
3、核对报告出具机构全称、资质认定证书编号、检测日期、样品名称是否与商家提供内容完全一致；
4、若平台显示“查无此报告”或机构名称不符，立即截图保存，并在天猫投诉页面上传作为证据；
5、同步拨打报告所载检测机构公开电话，核实该报告是否真实出具并授权商家使用。
