应立即拍摄外包装、拆包过程及破损部位三组影像，截取签收截图，发送给商家并注明“开箱即损”；再选“仅退款”勾选“签收时已破损”，上传未剪辑拆包视频；同步向快递公司备案索赔；若属质量问题，可走品质仅退款流程；商家拒赔则申请客服介入仲裁。
如果您在拼多多平台签收商品后发现衣物、电子产品或其他物品存在破损，该状态可能源于运输挤压、包装防护不足或发货前已存在隐性损伤。以下是针对不同责任归属场景的多项应对操作：
一、立即固定并上传破损证据
此步骤的目的是形成完整、不可篡改的证据链，用于向平台证明商品在签收时即处于破损状态，排除签收后人为损坏可能。证据效力直接影响平台判定结果。
1、使用同一设备拍摄三组连续影像：第一组为快递外包装整体照（含面单信息）；第二组为拆包过程视频（从撕开胶带开始，全程不间断，清晰展示内袋/衣架/吊牌/衣物本体）；第三组为破损部位特写（需露出尺码标、洗标及周围完好布料作参照）。
2、登录拼多多APP，进入对应订单页，点击“查看物流”，截取最新签收状态截图（含签收时间、签收人姓名或“本人签收”字样）。
3、打开聊天窗口，将上述所有照片、视频、截图打包发送给商家，并在文字中明确注明：“本人于【具体日期】签收，开箱即见破损，现按平台规则提交原始证据，请确认是否认可此状态”。
二、重新发起售后申诉并选择“签收即损”类型
此步骤绕过常规退货闭环，触发平台对“签收时已损”场景的专项审核机制，系统将自动调取物流签收时刻前后的异常标记（如派件员备注、揽收质检记录）。
1、在订单页点击“申请售后”，选择“退货退款”后不操作下一步，返回上一级，改选“仅退款”并勾选原因：“商品签收时已破损”。
2、在申诉描述框中粘贴如下标准话术：“非本人造成破损，开箱视频已完整记录签收后5分钟内状态，破损位置位于左袖肘部内侧接缝处，与物流面单编号【XXX】完全对应”。
3、上传步骤一中录制的拆包视频（必须为未剪辑原片，时长≥40秒），系统将自动识别视频首帧时间戳并与物流签收时间比对。
三、同步向快递公司发起正式索赔备案
此步骤旨在锁定第三方责任主体，其出具的《破损责任初步认定书》可作为平台申诉的强力佐证，尤其适用于高单价服装（单件≥299元）。
1、拨打该快递公司官方客服热线（如中通95311、圆通95554），报出运单号，要求生成“破损投诉工单”，获取工单编号。
2、携带破损衣物原包装、视频存储设备及物流面单复印件，前往寄件网点，填写《快件破损索赔登记表》，重点勾选“运输途中挤压/跌落致损”选项。
四、通过订单详情页发起品质仅退款申请
该方式适用于已签收商品且存在明显质量缺陷的情形，无需退货即可申请全额或部分退款，平台对质量问题类申请审核优先级高、响应速度快。
1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中心”，进入“我的订单”页面。
2、在“已签收”标签页中找到对应订单，点击进入订单详情页。
3、滑动至页面底部，点击“申请售后”按钮。
4、在售后类型中选择仅退款（非“退货退款”）。
5、在退款原因中必须勾选商品质量问题或与描述严重不符，禁止选择“不想要了”等主观原因。
6、在问题描述栏中清晰陈述事实，例如：“T恤左肩接缝处整条开线，无外力拉扯痕迹，附图1为破损部位与吊牌同框照”。
7、上传凭证：最多9张图片及3段视频，须包含商品问题特写+订单号手写纸条同框+外包装完整画面。
五、触发客服介入并提交品质投诉材料
当商家拒绝合理品质退款申请，或处理结果明显偏离平台规则时，可启动官方仲裁机制，由拼多多客服依据证据独立裁定责任并执行强制退款及额外补偿。
1、在售后详情页中，点击申请客服介入按钮。
2、在弹出页面中上传全部原始证据包（含视频原文件、物流签收截图、与商家沟通全记录）。
3、在投诉说明中引用平台《消费者保障服务协议》第4.2条：“签收后24小时内提交有效开箱视频，平台应默认破损发生于物流环节”。
4、等待系统分配专属客服专员，其将在48小时内完成初审并推送裁定结果至订单页。
