必须先将老人身份信息添加为常用联系人并完成实名核验，方可代购；操作路径包括app添加核验、爱心版助老购票、电话订票、网页端管理及勾选“60岁以上老人”享优先分配。
如果您希望在铁路12306平台为家中老人代购火车票，必须先将老人身份信息添加为您的常用联系人并完成实名核验，这是系统执行购票操作的强制前置条件。以下是具体可行的操作路径：
一、添加老人为常用联系人并完成核验
添加老人信息是购票的基础步骤，系统需通过公安数据库比对或人工窗口复核确认其身份真实性；未显示“已通过”状态的联系人无法参与任何订单提交。
1、打开12306 App，登录您的个人账号，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、在“我的”页面中，点击“常用联系人”选项。
3、点击右上角“添加”按钮，准确填写老人的真实姓名、第二代居民身份证号码、证件有效期起止日期等信息。
4、提交后若状态为“待核验”，须由注册人本人携带自己的身份证原件及老人身份证原件，前往全国任一办理客运业务的车站人工窗口完成线下核验；若注册人与老人同为12306用户且均已通过人脸认证，部分账户可触发自动核验，状态将变更为“已通过”。
二、使用12306爱心版快速代购
12306爱心版专为适老化设计，界面采用大字体、高对比度布局，并集成语音引导与一键呼出功能，可显著降低操作门槛，提升代购效率。
1、确保App已更新至V5.7.0或更高版本，在首页右上角点击“爱心版”按钮（图标为心形+“爱”字）；如未显示，可进入“我的”→“设置”→开启“爱心版模式”。
2、启用后系统自动切换至简洁界面，并弹出“开启语音助手”提示，建议点击开启以支持车次播报、余票读取等语音辅助功能。
3、返回爱心版首页，向下滑动至“助老专区”，点击“帮长辈购票”快捷入口。
4、选择已勾选“60岁以上老人”的常用联系人，输入出发地、到达地、出发日期，列表页将自动高亮显示含“静音车厢”“无障碍设施”“重点旅客服务”的车次，并标注“老年友好指数”星级。
三、通过电话订票为老人代购
年满60周岁及以上老年旅客享有专属电话订票通道，无需操作智能设备，由亲友拨打12306客服热线即可全程代办，适用于不熟悉手机操作的高龄用户。
1、在每日8时至18时期间拨打铁路12306客服电话12306。
2、若订票人本人为年满60周岁且为12306注册用户，并使用注册手机号拨打，则按“1”键直接转入人工服务；其他情况请根据语音提示选择人工服务入口。
3、向客服人员提供拟购车票的乘车日期、车次、席别、人数、支付方式偏好（线上或线下）以及订票人联系方式。
4、客服确认余票满足需求后，将通过短信发送含支付链接（线上支付）或订单号（线下支付）的信息；选择线上支付的，须在短信链接中如实填写所有乘车人身份证信息并完成支付；选择线下支付的，须持所有乘车人身份证件原件或复印件及订单号，于全国任一车站售票窗口完成支付。
四、使用网页端添加并管理老人信息
网页端支持更多证件类型识别与附件上传功能，适用于需批量添加多人、或老人使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等非身份证件的情形。
1、访问中国铁路12306官方网站www.12306.cn，登录您的账号。
2、将鼠标悬停在页面右上角用户名上，点击下拉菜单中的“常用联系人”。
3、点击“添加常用联系人”按钮。
4、依次填写老人的真实姓名、证件类型、证件号码、手机号码；若为特殊票种适用人群（如残疾军人），需同步选择优惠类型并上传辅助证明材料照片。
五、添加时勾选“60岁以上老人”触发优先分配
在添加老人信息过程中主动勾选该选项，系统将自动为其在普速列车中优先分配下铺，在动车组中优先匹配无障碍席位，并启用适老提醒服务，包括发车前短信+语音双重通知。
1、进入“我的”→“常用联系人”→“添加乘车人”流程。
2、手动输入姓名、证件类型、证件号码；如使用身份证，可点击“拍照识别”按钮，对准身份证正面自动提取信息。
3、在信息填写页底部，务必勾选“该乘车人为60岁以上老人”复选框。
4、补充填写子女或监护人手机号作为联系方式，确保行程通知可及时送达。
