必须先添加乘车人为常用联系人：一、app“我的”页添加，支持证件扫描与手动填写；二、购票中即时添加，信息即刻生效；三、官网网页端添加，适合复杂证件类型。
如果您希望使用铁路12306为他人购买火车票，但系统提示“乘车人不存在”或无法选择目标人员，则说明该人员尚未添加为您的常用联系人。以下是完成帮他人购票前必须执行的联系人添加操作步骤：
一、通过“我的”页面集中添加乘车人
该方式适用于出行前统一录入所有需代购人员信息，确保后续购票时可直接调用，所填信息长期有效并支持完整字段校验。
1、打开铁路12306官方App，使用本人注册账号完成登录。
2、点击底部导航栏右下角的“我的”选项，进入个人中心界面。
3、在“我的”页面中向下滑动，找到并点击“乘车人”（自2025年起，“常用联系人”已统一更名为“乘车人”，功能完全一致）。
4、点击右上角的“添加”按钮（+号图标），启动新增流程。
5、选择“扫描/上传证件快速填写”，将乘车人身份证正面平稳置于手机摄像头取景框内，确保四边完整、文字清晰、无反光遮挡；或点击“上传照片”从相册选取一张JPG或PNG格式的清晰证件照。
6、OCR识别完成后，系统自动填充姓名、证件号码等字段，您需逐项核对；特别注意证件类型必须与实际证件严格一致（如居民身份证、港澳居民来往内地通行证、护照等）。
7、在“优惠(待)类型”中准确选择成人、儿童、学生或残疾军人等身份，并务必填写乘车人本人可接收短信的11位中国大陆手机号码。
8、确认全部信息无误后，点击页面右上角的“提交”按钮，系统随即启动实名核验流程。
二、在购票过程中即时添加乘车人
该方式专为临时发现未录入人员而设计，无需退出当前选票页面，信息提交后立即可用于本次订单，且同步保存至“乘车人”列表供后续复用。
1、在铁路12306 App首页输入出发地、目的地及乘车日期，点击“查询”进入车次列表页。
2、选择目标车次，点击“预订”进入座位选择页，点击下方“选择乘车人”区域。
3、在弹出的乘车人选择界面，点击“+新增乘车人”或“添加乘车人”按钮。
4、根据提示选择扫描证件或手动输入方式，填写乘车人真实姓名、证件类型、证件号码三项核心信息。
5、勾选《铁路旅客运输规程》相关协议，填写乘车人本人手机号，点击“提交”。
6、系统自动返回乘车人选择页，新添加的乘车人已出现在列表顶部，可立即勾选用于本次购票。
三、通过12306官网网页端添加乘车人
该方式适用于习惯使用电脑操作的用户，界面层级清晰，支持完整字段填写，适合处理复杂证件类型或需反复核对的场景。
1、访问铁路12306官方网站www.12306.cn，使用注册账号登录。
2、点击页面顶部菜单栏中的“我的12306”。
3、在左侧功能菜单中，选择“常用信息管理” → “常用联系人”。
4、点击左上角的“增加”按钮，进入信息填写页面。
5、必填项包括带星号(*)的姓名、证件类型、证件号码、国家（默认中国）；学生还需额外填写学校名称、学号、优惠区间。
6、全部信息填写完毕并核对无误后，点击“保存”按钮，系统提示“添加成功”即完成录入。
