可在12306 app、官网或订单页修改乘车人信息，仅限特定证件类型变更并需重新核验；信息不符时须窗口人工核验；删除操作不可逆。
如果您在铁路12306平台添加了常用联系人（即乘车人），但需要更新其姓名、手机号、证件类型或号码等信息，则可通过APP或网页端进行操作。部分字段受实名核验状态限制，仅允许特定条件下修改。以下是具体操作步骤：
一、通过12306手机APP修改乘车人信息
该方式适用于修改非核心身份字段，如手机号、电子邮箱、英文姓名、地址等；若需变更证件类型或号码，系统将触发重新核验流程，且仅支持由非身份证类证件变更为居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证或外国人永久居留身份证。
1、打开铁路12306 APP，确保已登录本人账户，点击底部导航栏“我的”进入个人中心。
2、在“我的”页面中，向上滑动查找并点击“乘车人”选项，进入常用联系人列表。
3、在乘车人列表中，找到需修改的目标联系人，点击其姓名右侧的编辑图标（铅笔形状）。
4、进入编辑页后，可修改手机号、邮箱、英文名等可编辑字段；如需更换证件，点击“证件类型”下拉菜单选择目标证件，并手动输入与证件原件完全一致的姓名及号码，生僻字须用公安户籍登记用字，不可用同音字替代。
5、确认信息无误后，点击右上角“完成”，系统显示“正在核验”，状态自动变为“待核验”。
二、通过12306官网网页端修改乘车人信息
该方法适用于使用电脑操作的用户，支持对“已通过”状态的乘车人更换证件类型，但仅限于居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证之间的相互变更；其他证件类型不可直接修改为上述四类以外的证件。
1、访问www.12306.cn，使用账号密码或扫码登录个人账户。
2、将鼠标悬停于页面右上角用户名，点击下拉菜单中的“我的12306” → “常用联系人”。
3、在常用联系人列表中，找到目标乘车人，点击其操作栏中的“修改”链接。
4、在弹出窗口中，更改证件类型并输入新证件号码；若由护照或港澳居民来往内地通行证改为居民身份证，须确保该身份证已在公安系统完成实名登记且未被冒用。
5、点击“保存”，页面显示“修改成功”，状态同步更新为“待核验”。
三、通过订单详情页反向修改乘车人信息
当乘车人信息需与某次待出行订单同步调整时，可借助未发车且未改签的订单记录，进入专属编辑通道，该路径对证件类型变更提示更明确，且仅开放当前允许修改的字段。
1、返回APP“我的”页面，点击“订单”，再选择“未完成订单”或“已购车票”。
2、找到含目标乘车人的车票记录，点击进入车票详情页。
3、在车票详情中，点击乘车人姓名旁的“修改”按钮（仅限未发车且未改签订单）。
4、系统跳转至乘车人信息编辑页，填写可修改项后，点击“确定”生效。
四、处理核验失败的乘车人信息
当乘车人证件状态显示为“未通过”，表明所填姓名、证件类型或号码与国家政务服务平台或公安部人口信息系统数据不一致，系统无法自动通过，需人工介入核验。
1、确认所填信息是否与证件原件完全一致，包括生僻字、繁体字、大小写及半角/全角格式（如身份证号末位“X”须为半角大写）。
2、若信息无误仍显示“未通过”，需携带乘车人本人有效身份证件原件前往就近火车站售票窗口。
3、向工作人员说明需人工核验乘车人身份信息，并提供注册时填写的手机号后4位或邮箱前3位以验证账户归属。
4、由铁路工作人员在内部系统中提交核验申请，通常1–3个工作日内反馈结果。
五、删除或停用不再使用的乘车人
对于长期不用、信息错误或重复添加的乘车人，可直接从列表中移除，避免购票时误选；删除操作不可撤销，且不影响历史订单记录。
1、在APP“乘车人”列表页，找到目标联系人，向左滑动该条目，出现“删除”按钮。
2、点击“删除”，系统弹出确认提示，点击“确定”执行操作。
3、若使用网页端，需先进入“常用联系人”页面，勾选目标乘车人左侧复选框，再点击页面上方的“删除”按钮，按提示完成二次确认。
