可通过12306手机app、官网、微信小程序、“铁路畅行码”及中国铁路微信公众号五种方式在线预约重点旅客服务，均需提前6小时、实名认证并上传有效证明材料。
如果您需要为本人或同行重点旅客在线申请铁路出行辅助服务，但尚未完成12306平台上的预约操作，则可能是由于未找到正确入口、信息填写不全或未满足预约时限要求。以下是多种可行的在线申请方法：
一、通过铁路12306手机App预约
该方式适用于已安装并登录12306 App的用户，支持为本人及常用联系人提交预约，流程清晰且实时反馈强。
1、打开“铁路12306”手机App，确保已使用本人身份证完成实名注册并登录账号。
2、在首页底部导航栏点击【我的】，进入个人中心页面。
3、在【我的】页面中查找并点击【重点旅客】选项（位于“温馨服务”模块内）。
4、进入重点旅客预约页面后，点击【立即预约】按钮。
5、按提示依次填写乘车信息（含乘车日期、车次、出发站、到达站、车厢号）、旅客信息（姓名、证件类型与号码）、服务需求（如轮椅接送、引导帮扶、担架协助、导盲犬同行等），并上传相关有效证明材料（如残疾证、年龄证明等）。
6、确认信息无误后，点击【提交】按钮。系统将显示预约成功提示，并生成预约单号。预约须在乘车前至少6小时完成，否则需到车站现场办理。
二、通过铁路12306官网预约
该方式适用于习惯使用电脑端操作的用户，功能与App一致，支持为本人及乘车人代办预约。
1、访问中国铁路客户服务中心官方网站：www.12306.cn。
2、登录已注册的12306账户，确保账户已完成实名认证。
3、在首页顶部菜单栏找到【温馨服务】，鼠标悬停后选择【重点旅客预约】。
4、进入预约页面后，点击【我要预约】，开始填写乘车信息、旅客信息及服务需求。
5、根据页面提示上传所需证明材料扫描件或照片，确保文件清晰、信息完整、与车票身份信息一致。
6、核对全部内容后点击【提交申请】。页面将跳转至受理结果页，系统将在30分钟内完成初审，审核结果将以短信和App消息同步推送。
三、通过铁路12306微信小程序预约
该方式无需下载App，适合临时操作或手机存储空间有限的用户，依托微信生态快速触达服务入口。
1、微信内搜索并进入【铁路12306】官方小程序，或通过“铁路12306”微信公众号底部菜单栏进入小程序。
2、点击【温馨服务】，再选择【重点旅客】入口。
3、登录已绑定12306账户的微信账号，若未绑定则需按提示完成授权与实名匹配。
4、选择【立即预约】，填写乘车日期、车次、出发/到达站、车厢号等行程信息。
5、填写旅客姓名、证件号码、联系方式及具体服务类型（例如：站内轮椅、进站引导、列车内随访等）。
6、上传残疾证、老年证或医院诊断证明等有效材料图片，点击【提交】完成申请。小程序预约同样受6小时提前量限制，且仅支持已购票用户提交。
四、通过扫描“铁路畅行码”预约
该方式专为已在列车上或候车厅内的旅客设计，利用座椅扶手或车厢内张贴的二维码实现即扫即办，适合突发需求或中转换乘场景。
1、在高铁或动车车厢座椅扶手、车厢连接处、候车室立柱等位置找到印有“铁路畅行码”的二维码标识。
2、使用微信或支付宝扫描该二维码，自动跳转至“铁路畅行”服务页面。
3、点击【爱心服务】，再选择【重点旅客服务】选项。
4、阅读服务说明后点击【立即预约】，系统将自动识别当前车次与运行区间（如在车上），或允许手动输入后续行程信息（如在候车厅）。
5、填写旅客信息与服务需求，上传必要证明材料，确认后提交申请。
6、提交后页面显示预约单号及预计响应时间，车站服务人员将在30分钟内接单并主动联系旅客确认服务细节。
五、通过中国铁路微信公众号预约
该方式适合已关注铁路官方公众号的用户，操作路径简洁，便于中老年旅客家属代为操作。
1、微信中搜索并关注【中国铁路】或【铁路12306】官方微信公众号。
2、进入公众号后，点击底部菜单栏【温馨服务】，再选择【重点旅客预约】。
3、跳转至“铁路12306”小程序预约页面，若未登录则按提示完成微信授权与12306账号绑定。
4、点击【立即预约】，填写乘车信息（含中转换乘段需分别提交）、旅客信息、服务类型。
5、上传符合要求的证明材料图像，确保关键信息（姓名、证件号、发证机关、有效期）清晰可辨。
6、检查无误后点击【提交】，系统返回预约成功页并发送微信服务通知。同一乘车日期、同一车次仅可提交一次预约，重复提交将被系统自动拦截。
