可通过12306官网、app或车站窗口办理电子客票改签，需满足未取报销凭证、身份核验通过、开车前30分钟以上等条件；支持跨车次改签、同车次升/降席别及选座，差价多退少补。
如果您已购铁路电子客票，但需调整出行计划，可通过12306平台在线办理车票改签。以下是满足条件前提下的具体操作路径：
一、通过12306官网网页端改签
该方式适用于未换取纸质报销凭证、乘车人身份核验状态为“已通过”或“预通过”、且距列车开车时间超过30分钟的电子客票。系统自动校验资格并完成全流程操作，无需人工审核。
1、使用电脑浏览器访问www.12306.cn，输入购票时注册的账号及密码登录。
2、点击页面右上角“我的订单”，在下拉菜单中选择“本人车票”或直接进入“未出行订单”列表。
3、在订单列表中定位待改签车票，确认其右侧“改签”按钮为可点击状态（灰色不可点表示不满足改签条件）。
4、点击“改签”后，系统自动带出原行程信息；选择新乘车日期，注意新日期不得晚于原票发车当日24:00。
5、点击“查询车票”，系统加载当日及预售期内有余票的可选车次；新旧车票发到站须为同一车站或同城车站（如北京西→北京南）。
6、从余票列表中选定目标车次与席别，系统同步显示票价差额；若新车票价格更高，需在线支付差额；若更低，差额将在3至7个工作日内原路退回，并扣除对应退票费。
7、核对改签信息无误后，点击“确认改签”，等待页面弹出绿色成功提示框并显示新订单编号，方可关闭窗口。
二、通过12306手机App改签
该方式适配移动端实时操作需求，支持余票状态可视化（绿色=充足、黄色=紧张、灰色=无票），适用于未取报销凭证且距开车时间超30分钟的情形。
1、确保已安装最新版“铁路12306”官方App（非第三方应用），并在手机应用商店验证版本号。
2、打开App后使用购票绑定手机号及密码登录；如启用生物识别，需保证前置摄像头光线充足、面部无遮挡。
3、点击底部导航栏“订单”，进入“未出行订单”页面；支持按日期、车次、出发站快速筛选目标车票。
4、找到待改签车票，点击进入详情页，页面底部固定位置点击“改签”按钮（部分机型支持长按车票卡片呼出快捷菜单）。
5、系统自动勾选原乘车人，可手动取消或增选同行人；确认后点击“改签”继续。
6、滑动日历选择新出发日期，点击“查询车票”获取可用车次列表；支持按“高铁/动车”“普速列车”等标签分类查看。
7、在可选席别中选择目标座位类型（如二等座、一等座、商务座），系统实时显示余票数量及票价差额；确认无误后点击“确认改签”。
三、同车次更换座位（含席别变更）
在满足余票条件的前提下，旅客可在原车次内变更座位类型或具体座位号，例如由二等座升舱至一等座、硬座改为硬卧，或在同一席别内更换靠窗/过道等具体位置。
1、进入改签流程后，在车次选择环节，优先点击当前车次名称而非其他车次，系统将跳转至该车次席位余票界面。
2、页面显示当前列车剩余座位类型（如二等座、一等座、商务座）及具体座位号分布图，绿色标识表示可选，灰色表示已售罄。
3、点击目标席别区域，系统列出该席别下所有可选座位号；支持按“靠窗”“过道”“中间”筛选，部分车次提供座位图预览功能。
4、选定座位后，系统自动计算票价差额；升舱需补足差价，降级不退差额，且不退还已付票款与新票票价之间的差额。
5、确认席位及金额无误后，点击“确认改签”，完成操作。
四、改签失败应急处理方式
当线上改签因余票不足、时间限制或证件核验异常等原因失败时，可立即转为线下渠道办理，避免错过乘车时间。
1、携带购票时所用的本人有效身份证件原件，前往乘车站或就近任一铁路客运营业站售票窗口。
2、向工作人员说明需办理“电子客票改签”，如已打印报销凭证，须交回报销凭证原件方可受理。
3、窗口人员调取订单信息后，手动查询当日及前后日期余票，协助匹配可用车次与席别。
4、确认新行程后，现场完成差额支付或退款操作；系统生成新票信息，窗口打印新电子客票报销凭证（如需）。
5、领取凭证后核对车次、日期、席别、座位号等关键信息，确认无误后离柜。
