已购电子客票且未取票、未检票、开车前超30分钟，可通过12306 app、官网、免登录快捷退票、支付宝小程序四种线上方式退票，2026年起新增支付后30分钟内误购可免手续费退票。
如果您已通过铁路12306购买电子客票，但因行程变更需办理退票，且尚未换取纸质报销凭证、未检票、距离列车开车时间超过30分钟，则可直接在线完成退票手续。以下是多种合法有效的线上退票方式：
一、通过12306官方APP在线退票
该方式适用于未换取纸质报销凭证、未检票、开车前30分钟以上的电子客票订单，系统自动校验资格并原路退回款项。
1、打开铁路12306官方APP，使用购票时注册的账号登录，点击底部【我的】进入个人中心。
2、在【订单】页面选择【车票订单】，查找目标行程记录并点击进入详情页。
3、勾选需退票的乘车人，点击底部【退票】按钮，系统实时显示可退金额及手续费明细。
4、确认信息无误后，点击【确认退票】，按提示完成人脸识别或短信验证。
5、退票成功后，款项通常在1–3个工作日内原路退回；银行卡支付可能需3–5个工作日到账。
二、通过12306官网（www.12306.cn）网页端退票
此方式与APP功能完全一致，支持电脑端及移动浏览器访问，同样要求未取票、未检票且开车前30分钟以上。
1、访问www.12306.cn，使用购票账户登录个人中心。
2、点击顶部导航栏【订单】，选择【本人车票】或【已支付】查看订单列表。
3、找到对应车票，点击右侧【退票】链接。
4、阅读退票说明与手续费规则，勾选“同意《铁路旅客运输规程》”后点击【确认退票】。
5、完成图形验证码或手机短信验证，提交后系统生成退票成功提示，退款时效同APP方式。
三、12306免登录快捷退票（APP内）
无需提前登录账户，专为临时退票设计，适用于未取票、时间紧迫、仅需单次操作的场景。
1、打开铁路12306 APP，在未登录状态下点击【我的】→【常用功能】→【快捷退票】。
2、输入购票时预留的乘车人手机号码及身份证号码后四位，点击【下一步】。
3、勾选服务协议，输入收到的短信验证码完成核验。
4、填写乘车日期、车次等信息，点击【查询退票】。
5、在结果页点击目标车票的【退票】按钮，阅读提示后点击【确认退票】，系统即时处理。
四、支付宝铁路12306小程序快捷退票
依托支付宝生态实现轻量级退票入口，不依赖12306账号体系，支持快速身份核验与单笔退票。
1、在支付宝App顶部搜索栏输入“铁路12306”，点击进入官方小程序。
2、首页点击【快捷退票】图标，依次填写证件类型、姓名、证件号码、手机号码。
3、点击【下一步】，勾选协议后进行人脸识别验证（点击【采集本人人脸】）。
4、进入退票界面，填入乘车日期与车次，点击【查询退票】。
5、选择待退车票，点击【退票】，确认提示后点击【确认退票】，系统完成处理并显示成功状态。
五、误购限时免费退票（2026年新增政策）
针对手滑买错情形，12306自2026年1月19日起实施误购免费退票服务，符合条件者不收取任何手续费。
1、退票申请必须在支付成功后30分钟内发起。
2、所购车票的开车时间须在4小时以上（即未临近发车）。
3、仅限通过12306官方APP或网站购票的订单适用。
4、系统自动识别并显示“免收手续费”提示，无需人工申请或额外材料。
5、若超时或临近开车，将自动切换至常规阶梯式退票规则计费。
