京东买药最快9分钟送达，冰箱默认送货上门；二者均受区域覆盖、地址条件及服务标识影响，未履约可投诉获京豆补偿。
如果您在京东平台下单购买药品或大家电，对配送时效与上门服务存在疑问，则需结合商品类型、所在区域及所选服务进行具体判断。以下是针对京东买药与京东买冰箱两类场景的分项说明：
一、京东买药的配送速度
京东买药提供多种配送模式，实际送达时间取决于所选服务及订单匹配的药店位置。小时达服务覆盖多数城市核心区域，依托前置仓与本地药店联动实现快速响应。
1、选择“小时达”服务后，系统自动匹配最近合作药店，平均28分钟送药上门；部分紧急用药订单（如甲流用药）享有优先调度权限。
2、在支持“秒送”的城市，最快可实现9分钟送达，该服务依赖高密度前置药柜与骑手实时调度系统。
3、若订单未勾选即时配送，或所在区域暂未开通小时达/秒送，则按普通物流配送，通常为次日达或隔日达，由京东物流或第三方承运商完成。
二、京东买冰箱是否送货上门
冰箱属于大件家电类商品，京东自营订单默认提供送货上门服务，并包含基础搬运支持，但具体执行受地址环境与商品规格影响。
1、下单时确认商品页标注“送货上门”，且收货地址填写完整门牌号，京东物流将安排专业大件配送员按预约时间将冰箱送至指定楼层门口。
2、对于电梯房，京东提供免费搬楼服务；步梯房≤7层同样免费搬运；超过7层或需拆窗/吊装等特殊操作，需提前与客服确认是否收取额外费用。
3、若收货地址为机关单位、学校或有出入管制的封闭小区，配送员可能无法进入，此时会电话联系您协商放至物业指定交接点或重新约定入户时间。
三、影响送货上门执行的关键因素
无论药品还是冰箱，实际能否完成标准送货上门，取决于物理可达性与服务承诺范围的一致性。部分情形下服务可能受限。
1、收货地址所属区域未纳入京东自有物流覆盖范围，转由第三方合作快递承运，其上门政策以合作方标准为准，可能存在仅送至驿站或代收点的情况。
2、订单页面未明确展示“送货上门”标识，尤其是第三方商家销售的冰箱，需主动查看服务说明或咨询店铺客服确认履约方式。
3、遇极端天气、交通管制、疫情管控或小区临时禁入等不可抗力，配送员将通过电话与您沟通替代交付方案，例如暂存物业或改期配送。
四、验证与保障措施
消费者可通过订单详情页实时追踪服务承诺内容，所有标注“送货上门”的订单均受京东服务协议约束，具备投诉与补偿机制。
1、在京东APP订单页点击“投诉”，选择“未送货上门”，系统将自动触发核查流程。
2、拨打京东客服热线950618，要求转接高级专员，提供订单号后可申请补送或赔付，标准为300–1000京豆，大件商品赔付额度更高。
3、若冰箱类商品需安装，须在下单时勾选“含安装服务”，否则送货人员不负责通电调试或旧机拆卸。
