账号被保护需通过五步解除：一、完成人脸识别或短信验证并重置密码；二、补全支付宝实名信息及淘宝手机号绑定；三、清除缓存、重装官方app、切换网络环境；四、进入“账号保护”中心手动操作；五、提交人工申诉并上传证明材料。
如果您登录手机淘宝时提示“账号已被保护”，说明系统检测到该账号存在安全风险，已启动自动防护机制限制操作。以下是解除账号保护状态的多种可行方法：
一、执行实时身份核验与风险解除
系统强制触发账号保护后，会引导用户进入官方安全验证通道，完成本人身份确认是恢复权限的首要环节。
1、在登录失败页面点击“点此进行验证”按钮，进入淘宝安全验证界面。
2、输入与账号绑定一致的手机号或淘宝用户名，确保无拼写错误或空格。
3、根据页面显示选项选择验证方式：优先使用人脸识别；若未出现，则选择短信验证码并同步完成图形验证。
4、验证成功后，系统可能自动跳转至密码重置页，需设置包含大小写字母、数字及符号的新密码，且不可与近三次历史密码重复。
二、补全实名认证与核心绑定信息
支付宝级实名信息缺失、身份证照片模糊或手机号未激活绑定，均会导致账号持续处于受保护状态，无法通过基础验证解锁。
1、打开支付宝App，登录与淘宝关联的账户，依次进入“我的”→“设置”→“账户与安全”→“实名信息”。
2、上传清晰、无遮挡、未过期的身份证正反面照片，确保姓名、号码、有效期全部可识别，无反光或裁剪。
3、返回淘宝App，在“我的淘宝”→“设置”→“账户与安全”→“手机绑定”中检查当前号码状态。
4、如显示“未验证”或“已失效”，点击重新绑定，输入可实时接收短信的本人手机号，并准确填写收到的6位验证码。
三、更换登录环境并清理本地数据
缓存污染、Cookie冲突或网络特征异常（如使用公共WiFi、代理IP、频繁切换定位）易被风控系统标记为高危行为，需主动重置设备信任链。
1、在手机设置中找到淘宝App，点击“存储”→“清除缓存”；如选项存在，同步点击“清除数据”（注意：此举将退出当前账号）。
2、卸载淘宝App后，前往华为应用市场、苹果App Store或淘宝官网下载最新安装包，禁止使用第三方渠道APK。
3、安装完成后，不登录账号，先切换至移动数据网络（关闭Wi-Fi），再打开App尝试登录。
4、若仍失败，重启手机，再以无痕模式浏览器访问taobao.com，点击“我的淘宝”进行网页端验证。
四、进入账号保护中心手动解除
淘宝App内设有独立的账号保护管理入口，用户可主动查看保护原因并按指引完成解除流程。
1、打开手机淘宝App，进入“我的淘宝”页面。
2、点击右上角设置图标，进入淘宝设置页面。
3、在设置页面中找到并打开“账户与安全”→“账号保护”选项。
4、进入后会显示三个待操作选项，请依次点击并根据页面提示完成对应认证步骤。
五、提交人工申诉请求
当系统误判或因历史违规记录导致账号被持续保护，且自助流程无法解除时，可通过官方申诉通道提供证据申请复核。
1、访问淘宝申诉平台https://申诉.taobao.com，选择“账号登录申诉”类别。
2、填写被限制的账号信息、常用登录地、注册时间、近三个月主要操作行为等基础资料。
3、上传能证明本人身份与操作合法性的材料，包括但不限于：身份证正反面照片、近期订单截图、绑定银行卡尾号信息。
4、提交后等待审核，系统将在3个工作日内通过短信或站内信反馈处理结果。
