近日，北京市市场监督管理局召集携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主营火车票线上销售业务的头部平台，就社会广泛关注、群众集中反映的网络购票乱象召开行政约谈会议。
会议中，北京市市场监督管理局向相关平台正式提出四项合规运营要求。
一是切实履行平台主体责任与社会责任，坚持诚信守法经营导向，以提升旅客出行体验为出发点，做到“多帮忙、不添乱”；
二是系统梳理现有业务逻辑与服务环节，严禁以任何形式明示或暗示消费者可通过付费手段获取购票优先权；立即清理车票售罄后仍展示的“抢票加速包”“双通道抢购”“余票实时监控”等易引发误解的营销话术，并主动接受公众及媒体监督；
三是全面核查平台各端页面内容，下线存在误导嫌疑的相关产品，优化页面文案与视觉呈现，不得擅自使用12306官网的图片、文字表述、注册商标等元素进行宣传，防止用户误判平台与12306之间存在官方授权或合作关系；
四是严格执行明码标价规定，在显著位置清晰标注各项增值服务的具体内容与收费标准，迅速整改因提示不明显、位置不突出等原因造成的火车票页面显示价格与最终支付金额不符问题，全力保障消费者的知情权与选择权。
