京东自营假货维权须先固定六面照片及开箱视频证据，再依次申请双十赔付（十倍实付+十万保险）、假一赔十理赔、假一赔四商家赔付，最后可向12315或市监局投诉。
如果您在京东自营店购买的商品被怀疑为假货，则需立即启动证据固定与维权流程。京东自营商品由京东直接销售并承担售后责任，因此维权路径明确且具备平台保障机制。以下是解决此问题的步骤：
一、立即固定证据并联系京东客服
该步骤旨在确保维权主张具备可验证基础，避免因证据缺失导致申诉失败。京东对假货认定严格依赖客观凭证，任何主观描述均不构成有效依据。
1、拍摄商品六面高清照片，确保防伪标签、包装印刷、产品铭牌等细节清晰可辨；
2、录制开箱全过程视频，必须覆盖商品从快递包装取出、拆封、展示全部外观及配件的完整流程；
3、登录京东APP，进入【我的订单】→【对应订单】→【联系客服】，选择“商品真伪问题”通道提交初步申诉，并同步上传已录制视频及照片。
二、申请“双十赔付”服务
该服务专为京东自营带有“双十赔付”标签的商品设计，由京东与保险公司联合履约，提供双重赔付保障，是目前京东体系内赔付力度最强的假货保障机制。
1、在京东APP中进入【我的订单】→【订单详情页】→【保障服务】→【双十赔付】→【申请服务】；
2、按系统提示上传签收资料：包括开箱全流程视频、商品正反面照片；
3、同步提交司法机关、行政机关出具的假冒认定文书，或品牌权利人/其授权代理人出具的书面鉴定报告；
4、等待京东在3个工作日内完成资料复核，符合条件后京东赔付订单实付金额十倍，保险公司另行赔付十万元。
三、申请“假一赔十”保险理赔
该路径适用于购买时页面明确显示“假一赔十”标识的商品，由京东保险经纪联合指定检测机构提供理赔支持，侧重于原材料不符或货不对版类非正品情形。
1、打开京东APP，依次点击【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【假一赔十】→【申请理赔】；
2、填写索赔问题描述，上传商品正面照片及华测检测认证集团股份有限公司出具的检测报告照片；
3、确保防伪贴、防伪扣、溯源标签完好未刮损，否则视为无法理赔；
4、注意申请时效：须在商品出库后60日内完成报案与材料提交，超期系统自动关闭入口。
四、启动“假一赔四”商家赔付流程
该方案适用于非京东自营但由第三方商家入驻京东平台销售、且商品页面带有“假一赔四”服务标识的情形。虽非自营，但京东对入驻商家履行监督义务，可介入协调赔付。
1、在订单详情页查找“假一赔四”服务入口，点击进入申请页面；
2、在交易成功后60天内提交申请，附上品牌权利人或其授权代理人出具的假冒鉴定凭证；
3、若商家拒绝赔付，立即申请京东介入，京东将依据双方举证信息进行判定；
4、所有凭证须保持原始状态，未经涂改、未有增删、未经任何编辑痕迹，否则视为无效。
五、向消费者协会或行政部门投诉
当平台内部赔付机制未能解决争议，或发现商家存在系统性售假行为时，该路径可启动外部行政监督与法律救济程序，形成对平台处理结果的制衡。
1、拨打12315消费者投诉热线，或登录全国12315平台网站提交投诉，注明订单编号、商家名称、商品ID及已掌握的证据摘要；
2、同步向当地市场监督管理局提交书面投诉材料，重点说明商品涉嫌违反《商标法》《消费者权益保护法》的具体条款；
3、如涉及金额较大或存在团伙作案嫌疑，可向公安机关经济犯罪侦查部门报案，请求立案调查；
4、全程保留京东客服沟通记录、平台申诉截图、检测报告原件等全部材料，所有材料必须为原始载体，不得使用截图或翻拍件替代。
