乔安摄像头手机端显示离线时，应依次检查供电与物理连接、验证2.4ghz wi-fi网络连通性、执行强制复位重配网、使用app“重新配置wi-fi”功能（v3.2+）、更新app及固件至最新版本。
如果您在手机上查看乔安摄像头时发现设备显示离线，无法加载实时画面，则可能是由于网络配置丢失、供电异常或App绑定状态失效所致。以下是针对乔安智联摄像头在手机端恢复连接的具体操作步骤：
一、检查供电与物理连接状态
该步骤用于确认摄像头是否获得持续稳定的电力输入，并排除因插头松动、适配器失效或线缆损坏导致的硬性断电问题，是所有恢复操作的前提。
1、观察摄像头机身指示灯是否亮起或规律闪烁；若完全无光，说明未通电。
2、拔下电源适配器，检查插头与插座接触是否牢固，更换同一规格的插座或电源排插进行测试。
3、若为USB供电型摄像头，更换电脑主板上的USB接口或使用带独立供电的USB集线器重试。
4、轻触摄像头外壳，判断是否有轻微温感；若长时间冰凉且无任何反应，需立即停止通电并联系售后检测电源模块。
二、验证本地Wi-Fi网络连通性
乔安摄像头仅支持2.4GHz频段Wi-Fi接入，若路由器双频合一、信道拥堵或DHCP分配异常，将导致设备无法注册到局域网。
1、用同一Wi-Fi网络的手机打开浏览器，输入路由器管理地址（如192.168.1.1），进入“已连接设备”列表中搜索以“JA-”开头的设备名称或MAC地址。
2、若未查到该设备，尝试将摄像头通过网线直连路由器LAN口，排除无线信号衰减干扰。
3、登录路由器后台，在无线设置中关闭5GHz频段广播，或确保2.4GHz与5GHz使用不同SSID，避免自动切换至不兼容频段。
4、进入DHCP地址池设置，手动为摄像头分配一个未被占用的静态IP（如192.168.1.120），并禁用该地址的自动分配。
三、执行强制复位并重新配网（安卓/iOS通用）
当摄像头缓存旧Wi-Fi凭证或固件临时卡死时，需通过硬件复位清除当前网络参数，触发App端重新绑定流程。
1、用牙签或复位顶针按住摄像头底部Reset孔，持续长按5～8秒（安卓）或6秒（iOS），直至听到语音提示“恢复出厂设置”，等待约30秒后提示“摄像机启动，请配置网络”。
2、打开手机“乔安智联”App，进入设备列表页点击右上角+号，选择“WiFi连接”（安卓）或“添加已联网设备”（iOS，适用于有线直连场景）。
3、确保手机与摄像头距离小于2米，且中间无金属遮挡；点击“听到请配置网络”，选择列表中JA-开头的Wi-Fi热点，输入家庭2.4GHz Wi-Fi名称及密码。
4、等待约90秒，听到语音提示“网络连接成功”“设备已上线”，App界面设备图标由灰色变为绿色，即表示重连完成。
四、使用APP内置“重新配置Wi-Fi”功能（无需复位）
若摄像头固件版本支持该功能（V3.2及以上），可在不触发出厂复位的前提下，直接更新Wi-Fi参数，适用于更换路由器或修改密码后的快速恢复。
1、确保手机已连接新Wi-Fi网络，且与摄像头处于同一局域网覆盖范围内。
2、打开“乔安智联”App，在设备离线状态下长按设备图标，弹出菜单后选择“重新配置Wi-Fi”。
3、按提示输入新Wi-Fi的SSID与密码，确认后等待摄像头自动重启并重连。
4、若界面提示“配置失败”，请确认当前固件是否为最新版，或改用方法三执行硬件复位。
五、更新App与固件版本
旧版App可能无法识别新固件协议，而过期固件存在TCP心跳包超时缺陷，两者叠加易引发间歇性掉线或绑定失败。
1、前往手机应用商店搜索“乔安智联”，确认当前安装版本号是否为V3.3或更高版本，非最新版请立即更新。
2、在App设备详情页中查找“系统升级”入口，点击检查固件更新；若提示有新版本（如2026年1月发布的V3.2.8），请保持摄像头供电并联网状态下执行在线升级。
3、升级过程中禁止断电或退出App，等待进度条完成并提示“重启生效”后，重新进入设备列表查看状态。
