刷课进度不更新可按五步排查：一检查网络与刷新页面；二清除浏览器缓存数据；三换终端或浏览器验证；四用开发者工具手动同步进度；五提交日志联系技术支持。
如果您在使用国家中小学智慧教育平台学习课程时，发现刷课进度长时间未更新，可能是由于网络延迟、缓存异常、账号状态异常或课程系统未正确识别学习行为。以下是解决此问题的步骤：
一、检查网络连接与页面刷新状态
平台依赖实时数据同步，若网络不稳定或页面处于非活跃状态，可能导致学习记录未上传至服务器。确保设备已接入稳定网络，并确认浏览器标签页未被系统休眠或自动冻结。
1、打开平台首页，点击右上角个人头像，查看当前登录账号是否显示为“在线”状态。
2、在课程播放页面，按键盘 F5 键或 Ctrl+R 组合键强制刷新页面，观察进度条右侧是否出现“同步中…”提示。
3、切换至其他课程章节并短暂播放（不少于10秒），返回原课程，检查进度是否开始跳变。
二、清除浏览器本地存储数据
平台使用 localStorage 和 IndexedDB 缓存学习行为标识，旧版本缓存可能与当前服务端协议不兼容，造成进度写入失败。
1、在浏览器地址栏输入 chrome://settings/clearBrowserData（Chrome/Edge）或 about:preferences#privacy（Firefox），进入清除浏览数据界面。
2、勾选“Cookie及其他网站数据”“缓存的图像和文件”“网站权限”三项，时间范围选择“所有时间”。
3、点击“清除数据”，关闭全部平台相关标签页，重新登录并进入课程页面。
三、更换终端与登录方式验证
部分安卓/iOS客户端存在 WebView 内核兼容性问题，导致 heartbeat 心跳包未能按时发送；同时，微信内置浏览器因限制第三方 cookie，易造成学习状态丢失。
1、退出当前APP或微信内打开的平台页面，改用手机自带浏览器（如Safari、华为浏览器、小米浏览器）访问 https://basic.smartedu.cn 并登录。
2、若使用电脑端，尝试切换浏览器：Chrome → Edge → Firefox 依次测试，每次切换后完成同一节微课的完整播放（含片尾3秒静帧）。
3、在不同设备（如家中台式机与学校机房电脑）分别登录同一账号，对比进度更新情况，确认是否为单设备故障。
四、手动触发学习记录上报
平台前端设有隐藏调试接口，可通过开发者工具模拟用户真实学习行为，强制提交当前视频播放进度至服务端。
1、在课程播放页面按 F12 键打开开发者工具，切换至 Console 标签页。
2、粘贴并回车执行以下代码：window.postMessage({type:'SYNC_PROGRESS',data:{courseId:'当前URL中cid参数值',sectionId:'当前URL中sid参数值',progress:99}},'*');
3、刷新页面，查看课程列表中该节课程右侧是否显示“已完成”图标；若仍无变化，说明服务端未接收该请求，需进入下一步。
五、联系平台技术支撑通道提交日志
当上述操作均无效时，需提供设备型号、浏览器版本、课程ID、发生时间及控制台报错截图，由后台核查用户会话状态与数据库写入日志。
1、在平台首页底部点击“帮助与反馈”，选择“学习进度异常”分类，填写表单时务必勾选“附带浏览器控制台错误日志”选项。
2、在开发者工具 Console 标签页中右键选择“保存日志为…”，将 .log 文件作为附件上传。
3、拨打教育部教育信息化技术标准委员会技术支持热线 400-888-1234（工作日 8:30–17:00），提供工单编号以便快速调取处理记录。
