智行火车票支持app端、网页端、客服人工及车站窗口四种改签方式：app和网页端适用于未发车订单，可自助更换车次、日期、座位；客服人工处理特殊票种或临近开车等限制场景；车站窗口仅限开车前2小时内应急办理。
如果您已通过智行火车票购买车票，但需调整出行安排，例如更换车次、更改出发日期或重新选择座位，则可通过智行平台在线完成改签操作。以下是具体可行的多种改签方式：
一、APP端自助改签（车次/日期/座位一体化操作）
该方式适用于大多数未发车订单，支持同步修改出发日期、车次及座位类型，系统实时校验余票与席位匹配性，并自动计算差价或手续费。
1、打开智行火车票APP，使用原购票账号登录。
2、点击底部导航栏【我的】→【我的订单】→【火车票】，进入待出行订单列表。
3、找到目标订单，点击进入详情页，确认车票状态为“未发车”且显示【改签】按钮。
4、点击【改签】，系统跳转至改签筛选页，可分别设置新出发日期、输入车次号或按始发终到站检索车次。
5、选定新车次后，页面加载该车次实时余票图，支持按靠窗、过道、连座、下铺、一等座等条件筛选可选座位。
6、勾选座位后，系统即时显示差价金额（如二等座换一等座需补差，同等级则免费），点击【确认改签】并完成支付。
7、改签成功后，原电子车票自动作废，新车票信息同步更新至【行程】页，乘车时刷身份证即可。
二、网页端改签（适配大屏操作与多乘客批量处理）
网页端提供更清晰的余票对比视图和分步核验流程，尤其适合为多人同行订单统一调整车次与座位，避免APP端误操作。
1、访问智行火车票官网（www.zhixing.com），登录同一购票账号。
2、顶部菜单栏点击【我的订单】→【火车票订单】，定位需改签的订单。
3、鼠标悬停订单右侧操作区，点击【改签】，进入跨日期车次比对页。
4、在日历控件中选择新出发日期，系统刷新当日所有可选车次，并标注每趟车的余票数量、席别分布、预计候补成功率。
5、点击目标车次，进入座位选择页，可查看全车厢平面图，拖动选择连续多个座位（如家庭连座），系统自动锁定所选席位。
6、核对新旧车票信息差异，重点确认发车时间变更是否影响接驳交通、座位等级是否一致、是否产生额外费用。
7、点击【提交改签】，完成在线支付，页面跳转至新车票详情页，支持立即打印PDF车票。
三、客服人工协同改签（应对系统限制场景）
当订单处于特殊状态（如距开车不足30分钟、含学生票/残军票、已办理候补或部分乘客需单独改签）时，APP/网页端可能限制自助操作，此时需联系人工客服介入处理。
1、拨打智行官方客服热线95105195，按语音提示选择“火车票服务”→“改签咨询”。
2、根据坐席提示提供订单号、乘车人身份证号及需变更的具体内容（例如：“G102次改为G108次，全部乘客由二等座改为一等座，出发日期延后一天”）。
3、客服调取订单后台数据，手动触发余票接口并校验资格，告知是否可行及所需补款金额。
4、确认无误后，客服生成专属改签链接发送至您手机短信，点击链接跳转至安全支付页。
5、支付完成后，客服同步在后台更新车票状态，并向您手机号发送含新座位号、检票口、车厢号的短信凭证。
四、车站窗口联动改签（仅限开车前2小时内应急处理）
若临近发车且线上渠道无法响应（如网络异常、系统维护、证件信息临时异常），可持购票证件原件前往乘车站指定改签窗口，由工作人员调用铁路局内网直连通道办理。
1、抵达车站后，优先前往贴有“智行合作窗口”或“互联网取票/改签专窗”标识的柜台。
2、向工作人员出示购票时使用的身份证原件及订单截图（含12位订单号）。
3、明确说明需变更内容，例如：“将2月8日D315次5车12A座，改为2月9日G202次2车05F座”。
4、工作人员核查12306底层余票库，确认目标车次对应车厢存在空闲座位后，现场操作改签。
5、改签成功后，当场打印纸质新车票，票面右上角印有“智行代改签”水印及唯一校验码，该票可直接用于闸机进站。
