60周岁及以上老年人春运购票更便捷：12306开通电话直连人工订票，重点旅客预约覆盖进站至乘车全流程，并享卧铺下铺优先、积分3倍累积及手写便签等适老服务。
60周岁及以上的老年人，今年春运购票更方便了——铁路12306新增电话购票直通人工服务，同时“重点旅客预约”覆盖进站、候车、乘车全流程，操作简单、响应及时。
60岁以上老人可直接电话订票
年满60周岁且已完成12306实名注册的老人，用注册时绑定的手机号拨打12306客服热线，按语音提示按“1”键，即可跳过排队，直连人工座席。工作人员会协助完成查票、下单、改签等全流程操作。
其他亲友代为拨打电话也可办理，但需提供乘车人身份证号、出发地、日期、车次等必要信息。该服务全天候开通，尤其适合不熟悉手机操作或网络购票的老年旅客。
重点旅客预约三种方式任选其一
行动不便、独行、高龄（65岁以上）或有特殊需求的老人，均可免费预约“重点旅客服务”，享受从进站到上车的全程引导和优先保障：
- 线上：打开12306 App或小程序 → 进入“温馨服务” → 点击“重点旅客预约”填写信息
- 线下：出发前任意时间前往车站12306服务台或综合服务中心现场登记
- 电话：拨打12306客服电话，说明需求后由坐席代为提交预约
预约成功后，车站工作人员会在开车前1—2小时主动致电确认集合地点（如进站口、服务台等），老人只需带好身份证准时到达，即有专人接应、全程陪送。
卧铺下铺优先+积分翻倍+手写便签等贴心细节
60岁以上旅客购买卧铺票时，系统自动优先分配下铺；加入铁路常旅客会员后，乘车积分按3倍累计，可兑换车票或升舱权益。
部分大站还提供延伸服务：深圳北站为不会保存电子截图的老人手写爱心便签，注明车次、检票口、开车时间；重庆西站发放《重点旅客服务指引卡》，图文标注卫生间、候车区、医疗点等关键位置；北京、上海等枢纽站对70岁以上老人提供免费行李打包、首乘标识贴纸、特色引导手环等服务。
民航也有对应适老服务
银发旅客乘飞机同样有保障：“首乘服务”面向第一次坐飞机的老人，“无陪服务”专为65岁以上单独出行者设置。可通过航司官网/小程序适老化专区、机场服务热线或现场柜台预约。
提前24—48小时告知航空公司特殊需求（如轮椅、吸氧、低糖餐、助听设备等），航司将安排专人对接值机、安检、登机、中转及落地协助。北京首都、大兴机场还为70岁以上老人提供价值50元的免费行李打包体验。
