若无法在学信网app查询学籍或获取验证报告，需先完成实人身份核验、确保账号绑定有效学籍数据，并按正确路径操作：登录后进入“高等教育信息”查学籍，再申请《教育部学籍在线验证报告》。
如果您已安装学信网官方APP，但无法在手机端成功查询本人学籍信息或获取在线验证报告，则可能是由于未完成实人身份核验、账号未绑定有效学籍数据，或操作路径选择错误。以下是具体可行的操作流程：
一、完成账号注册与实人身份核验
学信网APP要求用户必须通过实名注册并完成人脸识别验证，系统才能关联教育部学籍库中的个人数据。未完成该步骤将导致“我的”界面中不显示任何学籍/学历信息。
1、打开“学信网”APP，点击首页右下角“我的”，再点击“登录/注册”。
2、选择“注册账号”，按提示输入手机号、设置密码、填写真实姓名及身份证号码。
3、注册成功后返回登录页，输入刚注册的手机号和密码，点击“立即登录”。
4、登录后若系统提示“需完成身份核验”，则点击进入，按页面指引填写身份证签发机关、有效期限等信息。
5、提交后进入人脸识别环节，确保光线充足、正对摄像头、无遮挡，按语音提示完成眨眼、转头等动作。
6、验证成功后页面显示“已实人验证”，此时方可继续查询学籍与申请报告。
二、查询学籍信息的具体路径
学籍信息仅对当前在籍学生开放，且需所注册身份证号与高校教务系统中备案信息完全一致。APP内无独立“学籍查询”入口，须通过指定模块访问。
1、登录后点击“我的”，在页面中部找到“高等教育信息”栏目（非“学历信息”或“学位信息”）。
2、点击进入后，若存在有效学籍，将直接显示“学籍信息”卡片，含入学年份、专业、层次、学制、当前状态（如“在籍”）等字段。
3、若卡片为空白或提示“暂无相关数据”，请确认是否为2024级及以后新生——部分院校数据同步延迟，可于报到注册满7个工作日后再查。
4、如确认已注册满7日仍无显示，可点击卡片右上角“刷新”图标强制同步最新库表。
三、获取《教育部学籍在线验证报告》
该报告为带二维码与16位在线验证码的PDF文件，用于升学、实习、政审等场景，中文版与英文翻译件均免费生成，有效期最长为6个月。
1、在“高等教育信息”页面，找到并点击“学籍信息”卡片，进入详情页。
2、页面底部出现“申请《教育部学籍在线验证报告》”按钮，点击进入申请页。
3、阅读提示后勾选“我已阅读并同意《学信网服务协议》”，点击“立即申请”。
4、系统自动生成报告，页面显示“报告编号：XXXXXX……”及“有效期至XXXX年XX月XX日”。
5、点击“下载PDF”保存至手机本地，或点击“发送邮箱”输入本人常用邮箱接收。
四、解决常见异常状态
部分用户在操作中会遇到“信息不匹配”“报告生成失败”“验证码无效”等提示，多由证件信息变更未更新或网络缓存干扰导致，可尝试以下方式逐一排除：
1、检查APP是否为最新版本（v2.9.0及以上）：前往手机应用商店搜索“学信网”，卸载旧版后重新安装。
2、关闭APP后台进程后重启，进入“我的”→“设置”→“清除缓存”，再重新登录。
3、如身份证曾更名或升位（15位升18位），需在“我的”→“账户安全”→“修改实名信息”中提交新旧证件扫描件申请人工复核。
4、若报告页面显示“该报告已被使用过”，说明此前已生成且仍在有效期内，可直接在“我的报告”列表中查看并重新下载。
