拼多多商家需按订单状态、沟通记录及规则申请平台介入：一、确认订单处于待收货/待评价/已完成状态，创建未超15天（或交易关闭后45天内），且已实质性沟通；二、在订单详情页点击“联系客服→申请介入”，勾选争议类型、填写说明、上传聊天记录/面单/实拍图；三、若无入口或超48小时未审核，通过app“官方客服”转人工并提供订单号及资质验证；四、网页端可批量操作，支持zip证据包导入。
如果您在拼多多平台作为商家，发现买家提出不合理退款申请且拒绝协商，需通过平台机制推动退款处理或申请平台介入裁决，则必须依据订单状态、沟通记录及平台规则执行对应操作。以下是实现该目标的具体路径：
一、确认是否具备申请平台介入的资格
商家申请平台介入并非随时可发起，需满足三项硬性条件：订单处于待收货、待评价或已完成状态；自订单创建起未超过15天（若订单已完成，则须在交易关闭后45天内）；已与消费者就退款问题进行过实质性沟通但未能达成一致。未完成沟通尝试即直接申请，系统将不予受理。
1、登录拼多多商家后台，进入“订单管理”页面。
2、筛选目标订单，点击进入订单详情页，核对订单状态栏显示内容。
3、检查订单创建时间与当前日期间隔，同时确认交易关闭时间（如已发货且超7天自动确认收货，则以该时间点为交易关闭基准）。
4、在订单详情页中查找“客服消息”或“买家留言”区域，确认是否存在至少一次完整对话记录（含文字发送与对方回复）。
二、通过商家端提交平台介入申请
平台介入申请需由商家主动发起，系统不支持自动触发。申请入口位于订单详情页底部功能区，提交后拼多多将调取双方聊天记录、物流信息及商品页面快照进行交叉比对。
1、在订单详情页向下滑动，找到并点击“联系客服”按钮。
2、在弹出菜单中选择“申请介入”选项（部分版本显示为“请求平台仲裁”）。
3、进入申请表单页，勾选退款争议类型（如“买家无理由拒收”“未按约定发货”“商品描述不符”等）。
4、在“问题描述”框中如实填写事件经过，重点标注买家违约行为发生时间点及对应证据编号（如聊天截图编号、物流异常节点）。
5、点击“上传凭证”，依次添加三类材料：与买家的全部聊天记录截图、发货面单照片、商品实拍图（需包含SKU编码及包装完整性）。
6、核对信息无误后，点击“提交申请”，页面显示“已提交，等待平台审核”即表示成功。
三、利用官方客服通道加速介入流程
当系统界面未显示“申请介入”按钮，或提交后48小时未收到审核通知，可通过人工客服通道强制唤醒审核队列。该方式绕过自助流程限制，适用于高金额订单或紧急时效场景。
1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中心”，进入后滑动至底部找到“官方客服”入口。
2、在客服首页输入关键词申请平台介入，系统将自动推送“售后纠纷-商家申请”快捷入口。
3、若未触发快捷入口，连续发送三次“转人工”指令，跳过智能应答，接入专属售后客服坐席。
4、向人工客服明确说明：“我是商家，订单号XXXXXX已满足介入条件但页面无申请入口，现要求立即开通介入通道并同步审核进度。”
5、客服将生成工单编号，要求您提供营业执照名称与法人身份证后四位，验证身份后手动开启介入流程。
四、在网页端完成介入申请补录
移动端因界面压缩可能导致功能隐藏，网页端则保留全部后台操作权限。尤其适用于需批量处理多笔争议订单的商家，支持Excel模板导入证据索引。
1、使用电脑浏览器访问拼多多商家后台官网（https://mms.pinduoduo.com）。
2、输入商家账号密码登录，进入“订单管理”模块。
3、勾选需申请介入的订单，点击上方工具栏“批量操作”下拉菜单，选择“申请平台介入”。
4、系统跳转至统一申请页，自动填充订单基础信息，仅需补充争议说明与上传凭证。
5、在凭证上传区点击“添加证据包”，选择已整理好的ZIP压缩包（内含命名规范的截图文件：chat_01.png、logistics_01.jpg、product_01.jpg）。
6、点击“提交全部申请”，页面弹出绿色提示框显示已成功提交至审核队列，预计24小时内响应。
