若未收到东东农场实物水果，需依次确认活动资格、地址有效性、风控状态并联系专属客服：一、核实果树是否成熟且账户正常；二、检查默认地址是否有效并支持京东物流；三、排查是否因设备切换或实名问题触发风控；四、通过农场内“帮助”入口提交截图申诉。
如果您在京东APP中参与“免费种水果”活动并完成果树培育，却未收到实物水果，则可能是由于活动规则、物流环节或账户状态异常所致。以下是验证与获取水果的多种方式：
一、确认活动真实性与资格状态
京东官方确实在其APP内长期运营“东东农场”（原“免费种水果”）活动，该活动由京东自营及合作农业基地联合提供，果树成熟后以实物快递形式履约。但用户需满足完整成长周期、实名认证、地址有效、未被风控等基础条件。
1、打开京东APP，点击首页顶部搜索栏，输入“东东农场”并进入官方活动页面。
2、查看果树状态是否显示为“已成熟”或“可领取”，若仍为“生长中”或“未达标”，则尚未触发发货逻辑。
3、点击右上角“…”或“我的农场”，核对账户是否处于正常状态且无异常提示（如“暂不支持发货”）。
二、检查收货地址与物流信息
即使果树成熟，系统也仅向用户最后一次提交的有效地址发货，且默认使用京东物流。若地址填写错误、未通过实名校验或所在区域暂不支持配送，将导致无法寄出。
1、进入京东APP“我的”—“地址管理”，确认当前默认地址为中国大陆境内有效地址，且能接收京东快递。
2、返回东东农场页面，点击已成熟果树旁的“领取”按钮，观察是否弹出“发货中”“已发货”或“暂不支持该地区”提示。
3、若显示“已发货”，点击进入物流详情页，核实单号是否真实可查，承运方是否为JD Logistics。
三、排查账号与风控限制
部分用户因频繁切换设备、使用非本人实名手机号、或历史行为触发平台风控模型，可能导致活动权益被临时冻结，虽可见果树成熟，但无法生成订单与发货。
1、进入京东APP“我的”—“客服与帮助”，搜索关键词“东东农场风控”，查看是否有对应说明文档。
2、在在线客服中发送“人工服务”，明确描述问题，要求核查账户在东东农场中的“活动参与权限”与“发货白名单状态”。
3、若客服反馈存在限制，按提示完成人脸识别、绑定银行卡或补充身份证正反面照片等验证动作。
四、联系专属客服通道申诉
京东为东东农场用户提供独立客服入口，响应优先级高于普通订单咨询，适用于已确认资格、地址、风控均无异常但仍无发货记录的情形。
1、在东东农场页面，点击右上角“帮助”图标，选择“联系农场客服”，而非通用客服入口。
2、在对话框中直接发送截图：果树成熟界面、地址管理页面、物流空白页，注明“已满果72小时未发货，申请人工介入核查”。
3、保存客服工单编号，并在24小时内留意APP消息中心是否推送“补发通知”或“补偿水滴发放”。
