可通过美团app、网页端商家中心、订单详情页三种官方路径查看店铺评价与评分，涵盖综合星级、商品质量分、服务体验分等多维数据，并需注意新旧评价体系差异及评价数量异常的排查方法。
如果您作为消费者想了解某家美团外卖店铺的真实口碑表现，需通过官方路径获取其公开评价及多维评分数据。以下是查看店铺评价与评分的具体操作方式：
一、在美团App内查看店铺评价与星级
该方式适用于普通用户快速浏览目标店铺的公开反馈，界面直观且支持实时筛选。系统默认展示最新评价，并同步呈现综合星级与各维度分项得分（如商品质量分、服务体验分）。
1、打开美团App，搜索并点击进入目标外卖店铺主页。
2、向下滑动页面，在“团购套餐”或“商家信息”模块下方定位“用户评价”入口，点击进入评价列表页。
3、页面顶部可见当前店铺的总分（升级后综合体验分），以及商品质量分、服务体验分三项独立数值（若该店已完成新评价体系升级）。
4、点击任意一条评价，可查看用户昵称（脱敏）、评分、文字内容、上传图片（如有）、提交时间及订单编号后四位。
二、通过网页端美团商家中心查看评价详情
网页端提供更精细的数据筛选与导出能力，适合需批量比对或制作分析报告的用户。所有数据与App端同步，加载延迟不超过2小时。
1、使用电脑浏览器访问美团官网，搜索并进入该店铺的网页版主页。
2、在页面中部或右侧区域查找“全部评价”链接（注意区别于“精选评价”或“热门评价”）。
3、点击进入后，顶部可按时间范围、星级（1–5星）、是否带图、是否含关键词进行组合筛选。
4、如需保存数据，点击右上角【导出】按钮，选择Excel格式，系统将生成含评价ID、用户标识（脱敏）、评分、内容、回复状态、回复时间的完整表格。
三、在订单详情页反查单条评价来源
当需要核实某条评价所对应的具体履约情况（例如配送超时、菜品缺漏等），可通过订单反查路径调取原始服务记录，确保评价判断具备事实依据。
1、在美团App中进入【我的订单】，找到对应订单。
2、点击该订单进入详情页，向下滚动至【评价信息】区块。
3、此处显示该订单是否已产生评价、评价星级、提交时间，以及跳转至【查看评价详情】的快捷入口。
4、若评价中提及具体异常项，可同步核对订单中的配送时间、菜品清单、备注信息等原始字段。
四、识别新旧评价体系差异
自2025年起，美团外卖逐步推进评价体系升级，部分门店已启用“多维综合评分”机制。用户在查看时需注意接口返回字段变化及展示逻辑差异。
1、若店铺已升级，评价页顶部将明确显示商品质量分、服务体验分，不再仅显示单一总分。
2、老评价体系下，总分字段为food_comment_score；新体系下该字段返回值为0，总分由avgPoiScore字段承载，即升级后综合体验分。
3、新评价返参中新增product_score（商品满意度评分）与serviceScore（服务体验评分），对应商家端新版评价中的两个核心维度。
五、应对评价数量异常情况
若进入评价页后发现条数极少甚至为空，可能并非无评价，而是受平台策略或账号权限影响，需逐一排查以下情形。
1、确认该店铺是否为新开业门店，近30天内尚未积累足够用户评价。
2、核查是否属于B端业务类型（如“美团专送”“快驴”合作仓配点），此类门店不面向C端消费者，故无公开评价。
3、检查是否因合规整改被平台临时限流，导致评价处于隐藏状态。
4、确认当前登录账号未在【我的】→【设置】→【隐私管理】中关闭“评价可见”权限（该设置极少见，但存在技术可能性）。
