拼多多收到脏污鞋子且页面未标注“非全新”，属商家违约，可立即拍照取证协商、申请平台介入、主张差异化赔偿、追偿运费差额、同步12315投诉。
如果您在拼多多平台收到的鞋子存在明显脏污，且未在商品页面明确标注“非全新”或“展示样机”等说明，则该情况属于商家未按约定提供符合质量要求的商品。以下是针对此类问题可立即执行的多种处理路径：
一、立即拍照取证并联系商家协商
此步骤旨在固定原始状态证据，并启动第一层级沟通，避免因延迟举证导致平台审核不通过。商家若承认责任，通常可快速达成退款、换货或补偿协议。
1、使用手机对鞋子脏污部位进行多角度拍摄，确保清晰显示污渍形态、位置及鞋标完好状态。
2、打开拼多多App，进入对应订单页，点击“联系客服”，发送照片并文字说明“签收时即发现鞋子整体脏污，请求退货退款或补偿”。
3、若商家提出补偿金额，需确认其是否包含退货运费；运费险未覆盖部分应由商家承担，否则不构成合理补偿。
二、申请平台介入并提交完整凭证
当商家拒绝响应、推诿责任或提出的补偿明显低于合理范围时，平台介入是法定保障环节，拼多多依据《消费者权益保护法》及平台《消费者保障计划》必须受理。
1、在订单详情页点击“申请售后”，选择“退货退款”，原因勾选“商品质量问题”而非“七天无理由”。
2、上传三类材料：商品脏污实拍图、快递面单（含签收时间）、与商家的全部聊天记录截图。
3、在备注栏中明确陈述：“鞋子签收即脏，非人为造成，要求全额退款+退货运费赔付”；平台规则规定因商品质量问题退换货，商家须承担全部运费。
三、依据污损程度主张差异化赔偿
赔偿金额并非统一标准，需结合污渍面积、可清洗性、商品标价及是否影响穿着功能综合判断。拼多多未设定固定“几元”补偿线，但司法与平台判例存在参照基准。
1、局部轻度污渍（如鞋帮一处灰印、鞋底轻微附着泥痕），可主张补偿洗衣费或清洁成本，一般为10元至30元。
2、大面积顽固污渍（如鞋面染色、霉斑、油渍渗透），已实质影响穿着与外观，可主张按商品实际支付价的15%至30%赔偿，或直接要求退货退款。
3、若鞋子为品牌正品且页面标注“假一赔十”或“质量保障”，而脏污系仓储管理严重失当所致，可同步援引《消费者权益保护法》第五十五条，主张欺诈成立前提下的三倍赔偿（不足五百元按五百元）。
四、发起运费险外的运费追偿
多数鞋子订单含运费险，但其仅补贴基础运费，无法覆盖大件、偏远地区或保价寄件产生的超额费用。此时差额部分依法应由责任方——即发货脏鞋的商家承担。
1、保留真实支付的快递电子运单，截图显示实付金额（如显示18.5元）。
2、在平台介入页面的“补充凭证”区域上传该运单，并注明“运费险已赔付X元，差额Y元需商家补足”。
3、引用拼多多《退货无忧保障》条款：“因商品质量问题退换货，消费者上传问题凭证并审核通过后，商家承担全部运费”；平台将据此强制划扣商家账户完成差额赔付。
五、向12315平台同步投诉以强化处置效力
当平台介入后72小时内未给出明确裁决，或裁决结果明显偏离事实，可同步向全国12315平台提交投诉，此举将触发市场监管部门对商家经营资质与履约行为的核查，大幅提升协商权重。
1、访问www.12315.cn或下载“全国12315平台”App，选择“我要投诉”。
2、被投诉方填写“拼多多所属公司：上海寻梦信息技术有限公司”，地址选“上海市长宁区娄山关路533号金虹桥国际中心南楼”。
3、在事实描述中写明订单编号、签收日期、脏污特征、商家拒绝合理赔付的具体言行；注明已向拼多多平台申请介入但未获有效解决，请求市场监管部门依法责令改正。
