拼多多缺货需主动申请赔付：订单待发货且库存为0时，app内提交“缺货”售后申请并上传三类证据，平台48小时内审核赔付；超时或大额订单可拨打客服热线人工介入；拒不赔付可同步向12315投诉。
如果您在拼多多下单后发现商品缺货，且订单处于待发货状态，系统可能未自动触发赔付流程，则需主动进入指定入口完成缺货申请与赔付操作。以下是具体处理路径与赔付执行方式：
一、消费者端缺货申请入口及操作
该步骤用于买家自主发起缺货赔付请求，平台依据《延迟发货规则》启动审核，确保在48小时内完成赔付判定。所有操作均须在APP内完成，网页端不支持缺货赔付申请。
1、打开拼多多APP，点击右下角【我的】，进入【我的订单】列表；
2、找到对应订单，确认状态为【待发货】且商品已下架或详情页显示库存为0；
3、点击该订单，进入详情页后，点击【申请售后】按钮；
4、在退款原因中选择“缺货”，不可选“不想要了”或其他非缺货类选项；
5、在备注栏中明确填写：“商品页面库存为0，商家未发货，申请缺货赔付”；
6、上传三类必备证据：下单时商品详情页截图（含库存数字）、与商家沟通记录截图（需可见头像与缺货表述）、平台发货倒计时或超时提醒通知截图；
7、点击【提交申请】，系统自动生成赔付工单，审核周期为1–3个工作日。
二、商家后台缺货报备路径
该操作由商家发起，用于向平台说明履约障碍，避免因超时未发货被系统判为虚假发货或扣分，同时为买家赔付提供后台依据。报备不等于赔付，赔付仍由平台对买家侧独立执行。
1、登录拼多多商家后台，进入【订单管理】→【待发货】页面；
2、勾选无法履约的订单，点击上方【批量操作】→【申请缺货】；
3、若为单笔订单，可直接点击订单详情页中的“申请缺货”按钮；
4、填写缺货原因（如“供应链中断”“临时断货”），不得填写“正在调货”“稍后补发”等模糊表述；
5、提交后查看状态是否更新为“已申请缺货”，该状态将同步至买家端并触发赔付流程基础条件。
三、官方客服人工介入通道
当APP端申请被驳回、超72小时未审核、或订单实付金额超过2000元时，可跳过系统初审，由纠纷专家直接受理缺货赔付诉求，提升处理优先级与赔付额度认定权限。
1、拨打拼多多官方客服热线021-61897088；
2、语音提示后按#键转接人工服务；
3、清晰陈述：“订单编号XXX，实付金额XXX元，商品页面库存为0且已下架，商家未发货，依据《消费者权益保护法》第五十五条申请三倍赔偿，最低500元”；
4、提供缺货证据要点摘要（无需重复上传图片），要求客服生成投诉工单编号；
5、确认客服承诺的反馈时限为24小时内，并记录坐席工号。
四、12315平台同步行政投诉入口
当平台内部赔付未达法定标准（如仅退一赔一但应适用欺诈三倍赔偿）、或商家存在恶意行为（如虚假标注库存、重复使用物流单号），需借助市场监管力量形成维权压力，推动平台提高赔付响应强度。
1、微信搜索并进入“全国12315平台”小程序；
2、点击【我要投诉】→【电子商务】→【企业名称】处选择“上海寻梦信息技术有限公司”（拼多多运营主体）；
3、填写投诉内容，注明：“拼多多平台纵容商家无货销售，订单编号XXX，缺货事实确凿，要求依法履行三倍赔偿义务”；
4、上传前述三类证据截图（商品页、聊天记录、平台通知），每张图片命名格式为“证据1_订单号”；
5、提交后保存12315系统生成的投诉编码，该编码可在拼多多客服对话中作为施压凭证使用。
