收到商品与页面描述严重不符时，应立即拍照取证并保留包装，通过拼多多订单页申请“商品与描述不符”售后，超时未处理可联系客服或向12315投诉，同时发布图文差评。
如果您在拼多多平台下单后收到的商品与页面描述严重不符，例如颜色、规格、材质、品牌或功能等关键信息存在差异，则可能涉及虚假宣传或发错货问题。以下是针对该情况的多种处理方式：
一、立即拍照取证并保留商品原包装
保留原始证据是后续维权的基础，包括未拆封状态、外包装标签、商品实物细节以及订单快照页面。这些材料将作为平台判定责任的重要依据。
1、使用手机对快递面单、外包装整体、封口处进行清晰拍摄。
2、拆开包裹后，立即对商品正反面、铭牌、标签、配件、说明书等逐一拍照。
3、打开拼多多APP，进入“我的订单”，找到对应订单，点击右上角“…”保存当前商品详情页截图（含价格、参数、主图、文字描述）。
二、通过订单页面发起“仅退款”或“退货退款”申请
拼多多支持在签收后15天内就“描述不符”问题发起售后，系统会优先识别为商家责任，可跳过协商直接申请平台介入。
1、进入“我的订单”，找到目标订单，点击“申请售后”。
2、选择原因：“商品与描述不符”，并在问题描述中明确指出不符项，例如“页面标注为不锈钢材质，实物为塑料；主图显示为白色，实际发货为蓝色”。
3、上传步骤一中拍摄的全部图片，确保每张图清晰显示对比关系。
4、提交后，若商家超48小时未响应，系统自动转交平台客服处理。
三、拨打拼多多官方客服电话要求人工介入
当线上申请被拒或处理延迟时，可直接联系平台客服，提供订单号及证据编号，推动升级至高级专员核查。
1、打开拼多多APP，点击“个人中心”→右上角“客服”图标→输入“人工客服”并发送。
2、若在线排队超5分钟，拨打官方热线021-53395288，按语音提示选择“售后问题”转入人工。
3、向客服明确陈述：“订单号XXXXXX存在描述不符事实，已上传完整证据，要求按《消费者权益保护法》第二十四条执行退货退款，并补偿合理损失”。
四、向12315平台提交投诉
若拼多多平台未在5个工作日内给出有效解决方案，可同步向全国12315平台投诉，将平台与商家列为共同被投诉方，增强处理效力。
1、访问www.12315.cn或下载“全国12315平台”APP。
2、注册登录后，点击“我要投诉”，选择被投诉方：先选“拼多多运营公司：上海寻梦信息技术有限公司”，再添加订单所属店铺名称。
3、在投诉内容中写明：“商家展示信息与实物严重不符，平台未履行审核义务，涉嫌违反《电子商务法》第十七条及《广告法》第四条”，并上传订单截图、实物照片、沟通记录等证据包。
五、在订单评价中如实发布图文反馈
真实评价可影响其他消费者决策，同时倒逼商家重视履约质量，平台也会对高频差评商品启动定向巡检。
1、待售后完结后，在订单下方点击“评价”，选择“差评”。
2、上传至少3张对比图：网页描述截图、实物正面图、细节差异图。
3、文字描述中需包含具体不符点，例如：“页面写明‘加厚牛仔布料’，实测面料薄软无弹性，水洗后明显褪色”。
