若拼多多订单显示“已签收”但未收到货，应立即核实签收详情并联系快递公司；通过平台发起“未收到货”售后申请；同步联系卖家协商补发或退款；向快递公司正式申诉索要书面说明；必要时向国家邮政局申诉网站提交正式申诉。
如果您在拼多多下单购物，物流信息显示“已签收”，但您本人并未实际收到商品，则可能存在快递误标、代收未通知、他人代签或虚假签收等情况。以下是针对该问题的多种处理方式：
一、立即核实签收详情并联系快递公司
物流系统中标记“已签收”不等于包裹已交至本人手中，需优先确认签收人身份、签收时间及签收地点，排除驿站代收、物业代收、邻居代收等常见情形。
1、打开拼多多App，进入“我的订单”，找到对应订单，点击“查看物流”。
2、在物流详情页中，点击“签收信息”或“签收凭证”（如有），查看签收人姓名、签收时间及签收方式。
3、若显示为“快递柜”“驿站”“物业”“XX便利店”等非本人地址，立即前往该地点现场核对取件码或登记信息领取包裹。
4、若签收人为陌生姓名或手机号非本人，拨打对应快递公司官方客服电话（如中通95311、圆通95554、申通95543），提供运单号，要求调取签收底单及监控记录。
二、通过拼多多平台发起“未收到货”售后申请
平台售后通道是维权核心路径，系统支持在签收后一定期限内提交未收货申诉，触发自动退款或平台介入机制。
1、在订单页面点击“申请售后”，选择“未收到货”作为问题类型。
2、上传关键证据：物流轨迹截图（突出显示“已签收”但无本人签收记录）、与卖家的聊天记录（证明未授权代收）、快递公司出具的“未妥投”说明（如有）。
3、在问题描述中明确填写：“本人未签收、未授权任何第三方代收，物流信息与实际收货情况严重不符”。
4、提交后留意平台审核进度，若48小时内未响应，返回订单页点击“联系客服”，选择“我要投诉”，转接人工专员加急处理。
三、同步联系卖家协商补发或退款
卖家作为交易相对方，负有发货真实性和物流协同责任；及时沟通可避免举证周期拉长，提高处理效率。
1、进入订单详情页，点击“联系商家”，发送文字消息而非语音。
2、首句即写明：“订单编号XXXX显示已签收，但我至今未收到货，也未授权任何人代收，请立即核实物流并给出解决方案”。
3、若卖家承诺补发，务必要求其在聊天中明确补发时间、快递公司及单号，并保留完整截图。
4、若卖家推诿或失联，在拼多多App内直接点击“申请平台介入”，系统将冻结货款并启动仲裁流程。
四、向快递公司正式申诉并索要书面说明
当快递企业存在提前标记签收、未经同意投放代收点、冒签等违规操作时，有权要求其出具情况说明，该材料可作为平台申诉的关键佐证。
1、拨打快递公司官方客服，按语音提示选择“投诉建议”通道，清晰陈述运单号、签收异常事实。
2、要求客服生成投诉工单编号，并告知将在3个工作日内邮件/短信反馈处理结果。
3、若快递公司承认操作失误，务必索取加盖公章的《情况说明》扫描件或带有工单号的书面回复截图。
4、将该说明文件重新上传至拼多多售后页面，在“补充凭证”栏提交，显著提升平台判定您主张成立的概率。
五、向邮政业申诉网站提交正式申诉
当快递公司拒不配合、平台处理结果不公或涉及高价值物品丢失时，国家邮政局申诉网站是法定救济渠道，具有强制督办效力。
1、访问网址 https://sswz.spb.gov.cn（国家邮政局申诉网站），注册并登录账户。
2、选择“我要申诉”，填写寄件人与收件人信息、快递公司名称、运单号、问题类型勾选“未收到快件”。
3、在事实描述中逐条列明：物流显示签收时间、本人未收货事实、联系快递无果过程、平台售后被拒或未处理结果。
4、上传全部证据包（含物流截图、聊天记录、快递公司反馈截图），提交后等待邮政管理部门10日内书面答复。
