可通过铁路12306 App、官网或12306客服电话登记遗失物品，登记后可在线查询招领进度，确认找到后需本人持身份证到车站失物招领处领取，贵重物品不支持邮寄。
如果您在乘坐高铁或火车期间遗失物品，可通过铁路12306平台进行线上登记与招领查询。以下是具体操作指南：
一、通过铁路12306 App 登记遗失物品
该方法适用于已安装并登录12306 App的注册用户，系统将自动关联乘车记录，提升信息匹配准确率。
1、打开铁路12306 App，确保已登录本人账号。
2、点击底部【我的】选项卡，进入个人中心页面。
3、在【我的】页面中，找到并点击【遗失物品】入口。
4、选择【遗失物品登记】，按提示填写旅客信息、车次、乘车日期、遗失地点（车厢号/座位号/车站区域）、物品特征描述（颜色、品牌、尺寸、显著标识等）。
5、上传1–3张清晰物品照片（如有），确认信息无误后点击【提交】。
6、提交成功后，系统生成唯一物品编号，请务必截图保存该编号及提交时间。
二、通过铁路12306官网登记
适用于未安装App或需为他人代为登记的用户，需先完成网站注册并完成实名认证。
1、访问中国铁路客户服务中心官方网站：www.12306.cn。
2、点击右上角【登录】，使用12306账号密码登录；如未注册，需先完成注册及身份核验。
3、登录后，将鼠标悬停于顶部【温馨服务】菜单，点击下拉项中的【遗失物品查找】。
4、进入登记页面，选择【为本人登记】或【为乘车人登记】，如实填写乘车信息与遗失物品详情。
5、勾选“本人承诺所填信息真实有效”，点击【提交】。
6、页面跳转至登记成功提示页，请手动记录页面显示的受理编号及受理时间。
三、拨打12306客服电话登记
该方式适合紧急情况、无法使用网络或需即时人工协助的情形，客服人员可同步录入系统并优先标注加急标签。
1、拨打全国铁路客户服务热线：12306（建议避开早7:00–9:00、晚18:00–20:00高峰时段）。
2、根据语音提示选择“人工服务”（通常按“9”键）。
3、向客服人员清晰说明：乘车日期、车次、出发站与到达站、具体遗失位置（如“G1023次列车5号车厢行李架”或“上海虹桥站B2检票口旁座椅”）。
4、详细描述遗失物品：名称、数量、颜色、品牌、特殊标记（如刻字、贴纸、破损处）及预估价值。
5、提供本人有效身份证件号码、手机号码及常用收货地址（用于后续寄送协商）。
6、客服结束通话前，请主动索要本次通话的服务工单号。
四、自主查询遗失物品招领状态
所有登记渠道均接入统一数据库，进度实时同步，用户可随时掌握查找进展。
1、打开铁路12306 App，进入【我的】→【遗失物品】。
2、点击右上角【进度查询】按钮。
3、选择查询方式：【按车次查询】（适用于列车上遗失）或【按车站查询】（适用于候车室、检票口、出站通道等区域遗失）。
4、输入对应车次号或车站名称，点击【搜索】。
5、在结果列表中核对物品编号、检拾日期、物品类别及简要描述，若发现匹配项，请立即点击查看详情并拨打12306申请认领。
五、现场领取遗失物品
物品被车站或列车工作人员检拾后，统一移交至所属车站失物招领处保管，领取须严格核验身份。
1、接到12306通知或查询确认物品已找到后，预约领取时间与车站。
2、本人领取：携带与登记信息一致的本人有效身份证件原件，按约定时间前往指定车站服务台或失物招领处。
3、他人代领：提前致电12306或目标车站服务台，提供代领人姓名、身份证号码、手机号及与失主关系说明；代领时须出示代领人身份证原件，并配合完成现场登记签字。
4、贵重物品（如现金、黄金、电子产品、证件类）仅限本人领取，不支持邮寄或快递转交。
