去哪儿旅行抢票订单取消需按状态区分：待支付订单可APP内直接取消并退款；已出票订单须通过12306办理退票；异常情况联系人工客服；开通“退票无忧”服务的订单可享快速免审退票。
如果您在去哪儿旅行平台提交了抢票订单，但后续不再需要该服务，则需根据订单状态选择对应方式取消。抢票订单分为“待支付”与“已出票”两类，处理路径存在明显差异。以下是解决此问题的步骤：
一、取消待支付状态的抢票订单
该操作适用于尚未完成付款、仍处于“抢票中”或“待支付”状态的订单。系统允许用户主动终止抢票请求，释放购票资格并全额退还预付资金。
1、打开去哪儿旅行APP，点击底部导航栏的【订单】按钮。
2、在订单列表页顶部切换至【待支付】或【抢票中】标签页。
3、找到目标抢票订单，点击进入订单详情页。
4、页面下方显示【取消抢票】按钮，点击后确认弹窗提示。
5、系统立即终止抢票任务，并将预付金额原路退回至支付账户，通常1–3个工作日内到账。
二、取消已成功出票的抢票订单
若抢票已完成并生成有效车票（即订单状态为“已出票”），去哪儿旅行不直接提供退票操作入口，必须通过12306官方渠道办理。平台仅同步状态，不参与资金结算。
1、复制订单详情页中的【车票信息】或【票号】（含乘车人、车次、日期、座位号等）。
2、登录12306官方网站或打开12306官方APP，使用同一身份证账号登录。
3、进入【我的订单】→【未出行订单】，查找对应车票记录。
4、点击该订单右侧的【退票】按钮，按提示完成身份核验与退票申请。
5、退票成功后，12306系统将按规则计算应退金额，退票款由12306直接原路退回，去哪儿旅行订单状态将自动更新为“已退票”。
三、无法自助操作时联系人工客服
当订单页面缺失取消按钮、系统异常、或对退票规则存疑时，需通过人工客服介入处理。客服可协助核实订单真实性、发起工单、同步12306退票进度，并在必要时协调特殊退款。
1、在订单详情页点击【在线客服】，发送“人工客服”或“转人工”触发转接。
2、若在线排队时间过长，可拨打去哪儿旅行官方客服热线：400-820-5557，工作时间为每日8:00–24:00。
3、微信端关注【去哪儿旅行】公众号（QunarCOM），进入菜单栏【我的】→【人工客服】发起对话。
4、向客服提供准确信息：订单号、乘车人姓名、身份证号、车次及出发日期。
5、客服核实后将创建退票工单，承诺2小时内首次响应，退票结果以12306系统反馈为准。
四、使用“退票无忧”增值服务取消订单
部分抢票订单在下单时勾选了“退票无忧”服务，该服务赋予用户更宽松的退改权限，包括免手续费退票、延长退票截止时间等权益，适用于突发行程变更场景。
1、进入订单详情页，查看是否存在【退票无忧】标识或服务说明区块。
2、若已开通，下滑至页面底部，点击【申请退票无忧服务】按钮。
3、系统自动校验服务有效期及订单匹配性，通过后跳转至专属退票流程。
4、按提示填写退票原因（如“行程取消”“身体不适”），无需上传证明材料。
5、提交后，系统将在1小时内完成审核，退票款扣除服务费后实时返还至原支付渠道。
