需在1–3个工作日内审核退换货申请，否则系统自动同意退款；步骤包括登录后台查详情、按类型判断处理方式、执行审核操作、核验退货物流、完成退款或换货履约。
如果您在Shopee平台上收到买家提交的退换货申请，需在规定时效内完成审核与后续操作，否则系统将自动同意申请并执行退款。以下是处理退换货申请的具体步骤：
一、登录卖家后台查看申请详情
该步骤用于及时掌握买家诉求内容及凭证材料，避免因信息遗漏导致误判。系统邮件提醒仅作辅助，所有审核动作必须在Shopee卖家后台订单管理模块中完成。
1、使用店铺账号密码登录Shopee卖家后台。
2、点击左侧菜单栏“订单管理”，进入全部订单列表页面。
3、在搜索栏输入订单号或买家昵称，定位目标订单。
4、点击订单右侧“查看详情”，进入订单详情页，查看买家填写的退货/换货原因、补充说明及上传的图片或视频证据。
二、判断申请类型并选择响应方式
平台将退换货申请分为“仅退款”“退货退款”“换货”三类，每类对应不同处理逻辑与责任划分，须依据事实准确归类。
1、若买家未发货即申请“仅退款”，且理由为“不想要了”“拍错订单”等非商品问题，可直接同意，无需物流介入。
2、若申请为“退货退款”，需核验是否处于发货前或未确认收货状态；发货后申请退货的，仅限商品存在质量问题、发错货、严重描述不符等平台支持情形。
3、若申请为“换货”，需确认库存是否充足；换货不支持跨SKU操作，仅限同款商品更换尺码、颜色等属性一致的变体。
三、执行审核操作：同意、拒绝或协商
审核结果直接影响店铺服务评级与纠纷率，需在平台规定时限（通常为1–3个工作日）内完成，超时系统将默认同意申请。
1、在订单详情页点击“处理售后”，进入售后操作面板。
2、根据核实情况，点击“同意退货退款”“同意仅退款”或“同意换货”按钮。
3、如拟拒绝申请，必须点击“提出异议”，并在弹窗中填写具体驳回理由，并上传有效佐证（如发货面单截图、商品质检报告、聊天记录等）。
4、提交后，系统即时同步结果至买家端，并触发对应流程（如生成退货地址、发放换货物流单等）。
四、处理退货物流与入库核验
买家寄回商品后，卖家需主动追踪物流轨迹并完成实物核验，确保退货合规性，防止异常包裹造成资金损失。
1、买家退货后，系统将在“平台售后”列表中显示其填写的退货运单号；若买家未填，需立即通过站内信催促补录，否则无法启动后续流程。
2、登录EasyBoss系统，进入“订单→订单处理→平台售后”，找到对应订单，点击【退货入库】。
3、在弹窗中输入买家退货运单号，核对退货数量、商品状态、退回仓库及仓位信息。
4、确认无误后，点击【提交并入库】，系统自动生成退货入库单并完成库存更新。
五、完成退款或换货履约
退款与换货的最终履约动作需严格匹配平台规则，尤其注意原路返还限制与站点差异化政策。
1、对于“仅退款”或“退货退款”，平台将在卖家确认收货后启动退款；退款金额将原路返回买家支付账户，不可转为余额或优惠券。
2、对于“换货”，需在系统生成换货单后48小时内完成打单发货，并在后台填写新物流单号。
3、马来西亚站点订单不支持SLS退回中国大陆，须与买家协商使用本地物流或放弃退货，仅作部分退款处理。
4、泰国站点不支持部分退款服务，若买家申请部分金额，需引导其修改为全额退货退款或联系Shopee客服介入。
