实名认证未完成将导致12306账户无法购票或改签。用户可通过app或官网进行实名认证，按提示填写信息、上传证件并完成人脸识别；若线上失败，可持有效证件原件前往车站窗口办理人工核验。
如果您在铁路12306官网或App中无法购票、改签或查询订单，很可能是由于账户尚未完成实名认证。以下是铁路12306实名认证的详细操作流程：
一、通过12306手机App完成实名认证
该方式适用于已安装最新版12306官方App的用户，支持身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及外国人永久居留身份证等证件类型。
1、打开12306手机App，登录个人账户。
2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。
3、点击“实名核验”选项（若未显示，请先确认是否已填写身份信息）。
4、按提示输入姓名、证件类型、证件号码，并确保与证件原件完全一致。
5、上传证件正反面照片：要求清晰、无遮挡、无反光、四边完整可见。
6、进行人脸识别：根据屏幕提示完成眨眼、转头等动作，确保为本人操作。
7、提交后等待系统自动审核，通常30分钟内完成，部分情况需人工复核，最长不超过24小时。
二、通过12306官方网站完成实名认证
该方式适用于使用电脑端访问www.12306.cn的用户，需确保浏览器支持JavaScript且已启用摄像头权限。
1、访问www.12306.cn，登录账户。
2、将鼠标悬停于页面右上角用户名，点击弹出菜单中的“我的12306”。
3、在左侧导航栏中选择“个人信息”，再点击“修改个人信息”。
4、核对并补充姓名、证件类型、证件号码、出生日期、国籍等必填项。
5、点击“保存”后，页面将提示“请完成实名核验”，点击进入核验流程。
6、按提示开启摄像头，完成人脸识别验证。
7、系统显示“核验通过”即表示认证成功。
三、线下窗口辅助认证
当线上多次尝试失败、证件类型不被App识别或人脸识别持续不通过时，可前往全国任一铁路车站售票窗口办理人工核验。
1、携带本人有效身份证件原件（仅限证件原件，不接受复印件或电子照片）。
2、向窗口工作人员说明需办理12306账户实名核验。
3、提供注册时使用的手机号码及姓名，供工作人员查询账户信息。
4、工作人员调取系统信息后，现场比对证件与本人一致性。
5、核验完成后，系统后台同步更新状态，账户立即具备购票资格。
四、常见问题处理方式
针对实名认证过程中高频出现的异常情形，提供对应处置路径：
1、提示“证件号码已被他人注册”：拨打12306客服电话12306，按语音提示转接人工服务，提供本人证件及佐证材料申请解绑。
2、人脸识别反复失败：确保环境光线充足、面部无遮挡、未佩戴墨镜/口罩/帽子，且App已更新至最新版本。
3、港澳台及外籍证件无法在线核验：必须持证件原件至车站指定窗口办理，不可委托他人代办。
4、姓名含生僻字导致无法提交：在App或网站中使用系统提供的拼音替代输入，后续凭证件原件在车站窗口完成补录。
