美团CRM帮助外卖商家整合多平台数据、构建客户画像，通过客户分层与标签管理识别高价值群体，实施自动化精准营销，并借助工单系统高效处理反馈，全面提升复购率与服务质量。
如果您是外卖商家，希望更有效地维护客户关系、提升复购率，但苦于缺乏系统性的管理工具和方法，美团CRM提供了一套针对B端商家的解决方案。以下是具体的操作步骤：
本文运行环境：小米 14 Pro，Android 14
一、整合全渠道客户数据
该功能旨在打破数据孤岛，将分散在不同平台的客户信息统一汇聚，形成完整的客户画像。这是实现精准营销和服务的基础。
1、进入美团商家后台，找到“CRM中心”或“客户管理”模块。
2、确认系统已自动接入您在美团外卖、大众点评等平台产生的订单数据、用户评价及浏览行为记录。
3、如需接入其他第三方平台（如饿了么）的数据，可在设置中查找“数据同步”或“API对接”选项，并按照指引完成授权与配置。
4、查看系统自动生成的客户档案，其中包含客户姓名（昵称）、联系方式、历史订单总额、消费频次、偏好菜品标签等关键信息。
二、进行客户分层与标签管理
基于收集到的数据对客户进行科学分类，有助于商家识别高价值客户、沉睡客户等不同群体，从而制定差异化的运营策略。
1、在CRM系统的“客户分析”页面，查看系统根据“最近购买时间”、“累计消费金额”、“下单频率”等维度自动生成的客户等级，例如“忠诚客户”、“潜力客户”、“流失风险客户”。
2、点击进入具体客户列表，为特定客户手动添加个性化标签，例如“无辣不欢”、“健身餐爱好者”或“企业团餐常客”。
3、创建自定义客户分组，例如筛选出“过去90天内下单超过5次且客单价高于50元”的客户，将其归类为“高价值核心客户群”。
三、执行自动化精准营销
利用预设的营销模板和自动化规则，向特定客户群体定向推送个性化的优惠活动，有效唤醒沉睡客户并促进老客复购，同时减少人工操作成本。
1、进入“营销活动”或“智能营销”功能板块，选择“发放优惠券”作为活动类型。
2、设置目标人群，例如选择“上次消费距今60-89天”的“流失风险客户”群体。
3、设计专属优惠券，如“满50减15元”，并在优惠券名称中注明“老友专享回归礼”以增强情感连接。
4、开启自动化任务，设定在客户生日当天自动发送“生日祝福短信”并附赠一张“全场通用8折券”。
5、对于打有“企业团餐常客”标签的客户，可定期通过App消息推送大额满减券或套餐折扣信息。
四、监控服务流程与处理客户反馈
该模块帮助商家高效管理客户服务请求，确保客户问题得到及时响应和解决，从而提升整体满意度和品牌口碑。
1、当客户通过美团平台提交售后申请或评价中包含负面关键词时，系统会在CRM后台生成待处理工单。
2、客服人员登录系统后，可在“服务工单”列表中查看所有待办事项，包括工单类型、客户信息和问题详情。
3、点击处理工单，与客户进行在线沟通或电话联系，在系统中记录沟通内容和最终解决方案。
4、问题解决后，将工单状态标记为“已完成”，系统会自动向客户发送满意度调查问卷链接。
5、定期查看“客户反馈”汇总报告，重点关注高频出现的投诉点，如“配送超时”或“菜品口味不符”，并据此优化内部流程。
