首先检查环境光线与面部遮挡，确保摄像头清洁；重新设置Windows Hello面部数据；更新或重装生物识别驱动；启用相机权限及Windows Biometric Service服务；最后通过Windows更新修复系统组件。
如果您在使用Windows 11的Windows Hello人脸识别功能时遇到无法识别或登录失败的问题，可能是由于驱动异常、环境光线不佳或系统设置错误导致。以下是多种可行的修复方法。
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11 家庭版。
一、检查并优化使用环境
Windows Hello 人脸识别依赖红外摄像头捕捉面部特征，环境光线和物理遮挡会直接影响识别成功率。确保在适宜的环境下进行识别操作。
1、调整照明条件，避免强光直射或背光环境，优先在光线均匀的室内使用。
2、取下帽子、太阳镜或口罩等可能遮挡面部的物品，确保面部完整暴露在摄像头视野中。
3、保持摄像头镜头清洁，使用柔软布料擦拭前置摄像头区域，防止灰尘或污渍影响成像。
二、重新设置Windows Hello人脸识别
重新录入面部数据可以解决因模型损坏或识别偏差导致的登录失败问题，系统将生成新的面部识别模板。
1、按下 Win + I 打开“设置”应用，进入“账户” > “登录选项”。
2、在“人脸识别 (Windows Hello)”部分，点击“设置”按钮，选择“删除”现有面部数据。
3、按照屏幕提示，在良好光线下重新录入面部信息，确保头部正对摄像头并缓慢转动角度。
三、更新或重装人脸识别驱动
驱动程序损坏或版本过旧会导致人脸识别设备无法正常工作，通过设备管理器可修复或重新安装驱动。
1、右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”，展开“生物识别设备”类别。
2、右键点击“Windows Hello Face Software Device”，选择“卸载设备”，勾选“删除此设备的驱动程序软件”后确认卸载。
3、重启电脑，系统将自动重新安装兼容的驱动程序，或前往电脑制造商官网下载最新WHQL认证驱动手动安装。
四、启用相关服务与权限
Windows Hello功能依赖于后台服务和相机访问权限，若被禁用或限制，将导致识别功能失效。
1、在“设置”中进入“隐私和安全性” > “相机”，确保“相机访问”已开启，并允许应用访问相机。
2、按下 Win + R 输入 services.msc，找到“Windows Biometric Service”，将其启动类型设为“自动(延迟启动)”，并启动该服务。
3、重启电脑后测试人脸识别功能是否恢复正常。
五、执行系统更新与组件修复
系统缺少关键更新可能导致Windows Hello组件异常，更新可修复已知漏洞并提升兼容性。
1、打开“设置” > “Windows 更新”，点击“检查更新”，安装所有可用的质量更新和功能补丁。
2、更新完成后重启设备，再次尝试使用人脸识别登录。
3、若问题依旧，可在“设置” > “应用” > “相机” > “高级选项”中点击“重置”以清除应用缓存数据。
