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得物分仓发货问题怎么投诉

絕刀狂花

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发布时间:2024-12-01 11:42:28

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得物分仓发货问题投诉方法有三种:拨打客服热线、联系在线客服或通过微信公众号进行投诉。投诉内容需注明订单号、投诉问题和提供相关证据材料。得物工作人员会核实问题,协商解决分仓发货延迟、商品损坏、包装破损等问题,并提供补发、退款或赔偿等解决方案。投诉需提供真实准确的信息,并耐心等待处理结果。

得物分仓发货问题怎么投诉

得物分仓发货问题如何投诉?

投诉方法:

  1. 客服电话:拨打得物客服电话 400-820-8682,提供订单号和投诉问题。
  2. 在线客服:登录得物 App,点击「我的」-「客服中心」,向在线客服发起投诉。
  3. 微信公众号:关注「得物」微信公众号,点击「我的」-「帮助与客服」,选择「投诉建议」。

投诉内容:

投诉时,需提供以下信息:

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  • 订单号:
  • 投诉问题:分仓发货延迟、商品损坏、包装破损等具体问题。
  • 证据材料:如快递单号、商品照片、沟通截图等。

投诉流程:

投诉提交后,得物工作人员将尽快进行核实处理。处理流程如下:

  1. 核实问题:得物工作人员会根据投诉信息进行核实,了解实际情况。
  2. 反馈处理结果:核实后,得物工作人员会通过客服电话、在线客服或邮件等方式反馈处理结果。
  3. 协商解决:对于未分仓发货、商品损坏或包装破损等问题,得物会与相关部门协调处理,提供补发、退款或赔偿等解决方案。

注意事项:

  • 投诉时提供的信息要真实准确,避免因信息不实导致投诉处理延迟。
  • 保留相关证据材料,以便得物工作人员核实问题。
  • 耐心等待处理结果,一般情况下,得物会在 3-5 个工作日内给予反馈。

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