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天猫退款不退货的规则是什么?天猫退货不给退怎么办

舞夢輝影
发布: 2025-12-14 00:57:30
原创
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天猫仅退款不退货非默认权利,仅限未发货、发错/漏发/空包、严重质量问题、卖家主动承诺或生鲜等特殊商品按惯例处理等特定情形。

天猫退款不退货的规则是什么?天猫退货不给退怎么办

天猫退款不退货不是默认权利,必须符合特定条件才被允许;退货已寄回但商家不退款,属于违规操作,消费者有权要求平台介入或投诉维权。

哪些情况天猫允许“仅退款不退货”

平台规则只在少数情形下支持不退货直接退款:

  • 商品未发货:买家申请退款时,卖家还没发出货,系统自动同意仅退款
  • 发错货/漏发/空包:买家提供有效凭证(如开箱视频、物流面单、实物图),平台核实后可判仅退款
  • 商品存在严重质量问题且影响使用:比如电器无法开机、服装大面积破洞、食品变质等,买家举证充分,平台可能支持不退货退款
  • 卖家主动承诺:店铺页面明确写明“质量问题24小时内仅退款”,且买家在时效内申请并举证
  • 生鲜、定制类等特殊商品按行业惯例处理:部分生鲜卖家签收后2小时内反馈变质,可走快速仅退款通道

买家申请仅退款但不符合条件怎么办

如果商品完好、已签收、无质量问题,买家单方面要求“退钱留货”,天猫不支持:

  • 卖家有权在退款申请页面点击“拒绝”,理由选“买家未退货”并上传订单和签收截图
  • 平台会提示买家:需在72小时内填写退货物流单号,超时不填系统自动关闭退款
  • 若买家填了单号但实际没寄出,卖家收到“已签收”异常提示后,可上传物流官网查件截图申诉
  • 多次恶意仅退款(如同一账号高频申请),平台可能限制其售后权限甚至冻结账户

退货已寄回,商家拒收或不退款怎么处理

只要买家按流程寄回、物流显示“已签收”,商家就必须退款,否则违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》:

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  • 第一步:保留完整证据——退货快递单、物流全程轨迹截图、上传到天猫的退货信息页
  • 第二步:在“我的淘宝/天猫—退款/退货”里点“查看物流”,确认状态是否为“卖家已签收”
  • 第三步:若已签收超48小时仍未退款,直接点“申请客服介入”,系统自动转交天猫小二
  • 第四步:如客服判定卖家责任,平台将强制打款;若卖家拒不配合,可拨打12315或通过全国12315平台(www.12315.cn)在线投诉,注明“天猫商家违反七日无理由退货义务”

特别注意的两个边界

不是所有退货都适用“七天无理由”:

  • 定作商品、鲜活易腐、数字化商品(如软件、电子书)、报纸期刊等,依法不适用无理由退货
  • 商品被拆封、使用、污染、影响二次销售(如试穿后起球的内衣、开封的化妆品),商家有权拒退,但需提供合理说明和依据

基本上就这些。关键不是“能不能”,而是“符不符合规则+有没有留好证据”。

以上就是天猫退款不退货的规则是什么?天猫退货不给退怎么办的详细内容,更多请关注php中文网其它相关文章!

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