亚马逊游戏表示，它“对CEO克里斯托夫·哈特曼关于配音和人工智能的言论引起的混乱感到遗憾”，这些言论在网上引发了强烈批评。亚马逊试图澄清，它认为生成式人工智能需要“负责任地”使用，并称演员是“重要的创意贡献者”。
亚马逊的声明是对哈特曼的长篇评论的回应。在评论中，哈特曼思考了游戏在漫长的开发周期中面临的困难，并表示人工智能可能会“简化流程”，有助于缩短制作游戏的时间。当被问及对美国演员工会（SAG-AFTRA）罢工以寻求更好的人工智能保护措施的看法时，哈特曼部分回应道：
“当我们谈论人工智能时，首先，希望它能帮助我们产生新的游戏玩法创意，这与从任何人那里夺走工作无关。特别是对于游戏来说，我们并没有真正的表演……团队的大多数人都从事编程工作，这不会消失，因为这一切都与创新有关。如果它取代了什么，那将是真正无聊的部分。”
然后他接着认为人工智能在本地化方面可能会有帮助，接着又补充说，他不相信任何技术可以“取代人类的创造力和独特性……总有一些特别之处”。
虽然哈特曼试图缓和他的言论，但这些言论还是在某些方面引起了愤怒。SAG-AFTRA互动媒体协议谈判委员会主席萨拉·埃尔马莱是那些在X上批评哈特曼的人之一，她说：“关于这位亚马逊游戏CEO的这番话有趣的是，我原以为听起来像是人工智能写了他的声明。结果证明我不公平。对人工智能不公平。”
随后，她代表SAG-AFTRA发表了一份长篇声明：
“‘游戏并没有真正的表演’是一个疯狂的说法。我把我的大部分生命都奉献给了游戏表演，就像一代又一代受优秀游戏表演者激励的新表演者一样。大量的玩家寻找这些表演者，告诉他们自己通过他们的表演与这些角色产生了多么深厚的联系，以及他们为角色带来的人性。”
“我是一名演员和表演导演，不是CEO。但在我看来，世界上几家最大的公司坐下来与我们谈判并不是为了他们的健康——这是因为他们认识到一种需要人类表演、需要工会演员的游戏商业模式的已被证实的可行性。我提到的那种玩家联系和情感投入与数十亿美元相关。并非所有类型的游戏都需要表演，但完全放弃使用演员可能对我们的谈判伙伴来说只是代表着一个重大的财务转向或沉没成本损失。但再说一次，我不是一个花哨的商人。”
“当CEO们确实有效地、准确地代表他们的公司发言时，他们是通过倾听员工的意见来做到的。无论是游戏设计、本地化、编程、表演还是其他任何方面——这些高度专业化的工人是理解人工智能在他们的工作中是否以及如何起到辅助或有害作用的人。并且工人应该有权利和手段倡导正确使用这个工具。这就是SAG-AFTRA正在做的事情，这就是为什么我为成为我热爱的这一行业的工会的一员而感到自豪和感激，这就是为什么我完全支持开发者的组织努力，他们同样应该在我们如何实施这项技术以最好地服务这个行业、最好地服务电子游戏、最好地服务我们的观众方面有发言权。对于这位以及所有CEO，包括我们自己的谈判团队——我们随时准备进行谈判。”
当被要求澄清哈特曼的言论的含义，以及对于像《新世界》这样的游戏使用配音演员这一事实的回应时，一位亚马逊发言人表示：
“我们对这些言论引起的混乱感到遗憾。当然，由亚马逊游戏开发和发行的游戏包括演员，我们认为他们现在和未来都是重要的创意贡献者。像大多数开发商和发行商一样，我们没有将演员纳入员工编制，克里斯托夫的言论是针对我们的内部开发团队而言的。与任何工具一样，我们认为生成式人工智能需要负责任地使用，我们正在仔细探索如何使用它来帮助解决开发团队面临的技术挑战。”
生成式人工智能已经成为整个游戏行业的艺术家、演员和其他创作者的一个焦点问题，许多人担心他们在这个已经不稳定的行业中的角色会被减少或取代。7月，SAG-AFTRA工会举行罢工，试图为电子游戏配音演员争取更强的人工智能保护措施。
在对亚马逊声明的后续评论中，埃尔马莱说：“如果亚马逊游戏想探索如何负责任地使用人工智能来解决与表演相关的游戏开发中的技术挑战，我们随时欢迎他们进行直接对话。我们已经准备好了蓝图。”
