如果您忘记了网易云音乐的账号或密码，无法正常登录，则可能是由于账号绑定信息模糊、手机号更换或邮箱失效导致。以下是找回账号与重置密码的具体操作步骤：
一、通过手机号找回账号并重置密码
该方法适用于您仍可接收短信验证码的已绑定手机号。系统将通过短信验证身份后，允许您直接设置新密码。
1、打开网易云音乐App，点击登录界面右下角的“忘记密码”链接。
2、在密码找回页面选择“通过手机号找回”，输入您曾绑定的手机号码。
3、点击获取短信验证码，输入收到的6位数字验证码。
4、验证成功后，页面跳转至新密码设置界面，输入不少于8位且含字母与数字组合的新密码，再次确认后提交。
二、通过绑定邮箱找回账号并重置密码
该方法适用于您仍可登录原绑定邮箱，并能查收网易云音乐发送的密码重置邮件。邮箱验证具有与手机号同等效力的身份确认作用。
1、在登录页点击“忘记密码”，选择“通过邮箱找回”选项。
2、输入您注册或绑定时使用的邮箱地址，点击发送验证邮件。
3、登录该邮箱，查收来自no-reply@163.com的标题为“网易云音乐密码重置”的邮件。
4、点击邮件中的重置链接（链接15分钟内有效），在网页中设置新密码并保存。
三、通过网易账号安全中心自助找回
当手机号与邮箱均不可用时，可通过网易统一账号体系（music.163.com 关联的 netease.com 账号）进入安全中心进行人工辅助验证。
1、访问https://security.163.com，使用任意可用网易系产品账号（如网易邮箱、网易游戏）登录。
2、进入“账号管理”→“账号找回”，选择“网易云音乐”作为目标产品。
3、按提示填写曾用手机号、注册时间范围、常用设备型号、历史绑定邮箱等辅助信息。
4、上传本人手持身份证正面照片（需清晰显示姓名与身份证号），提交审核请求。
四、联系网易云音乐客服人工协助
该方式适用于上述三种方法均失败，且您能提供充分权属证明材料的情形。客服仅受理通过官方渠道提交的实名认证申诉。
1、打开网易云音乐App，进入“我的” → 右上角设置图标 → “帮助与反馈”。
2、在搜索栏输入关键词“账号找回”，点击顶部置顶的“联系人工客服”按钮。
3、向客服提供注册手机号/邮箱、昵称、最近播放歌曲名称、充值订单号（如有）等可佐证身份的信息。
4、根据客服指引，在线填写《账号权属申诉表》，等待1–3个工作日人工审核结果。
