托福考试改期或退费需按规则操作：转考需支付620元并选新考位；常规退考须考前4天申请，退50%费用（1050元）至neea账户；特殊情形需5日内提交证明材料申请人工审核；官方取消考试则自动全额退款并开放免费转考。
如果您已报名托福考试，但因时间冲突、健康问题或其他原因需更改考试日期或取消考试，则需依据ETS及教育部考试中心的现行规则操作。以下是具体执行路径：
一、转考操作流程
转考是指将已预约的考试日期或考点更改为其他可用场次，适用于仍有空位且未超截止时限的情形。该操作需支付固定费用，并依赖系统实时考位状态。
1、登录托福报名官网（https://toefl.neea.cn/）并进入“我的托福®主页”；
2、在“查看已注册考试”栏目中找到目标考试场次；
3、点击“转考”按钮，系统将跳转至可选日期与考点列表页面；
4、选择新考试日期及考场，确认考位可用后提交申请；
5、在线支付620元转考费，支付成功后系统生成转考确认号；
6、返回“已注册考试”页面核对新场次信息，确保显示“转考成功”状态。
二、常规退考操作流程
常规退考指考生主动取消考试预约，仅限在考试日前4天（不含考试日和申请日）完成申请，可获得部分费用返还，退款不自动发放，需手动触发。
1、登录托福报名官网，进入个人账户；
2、点击“查看已注册考试”，定位需取消的考试条目；
3、点击对应场次右侧的“退考”按钮；
4、阅读系统提示的退款说明，确认可退还50%考试费（即1050元，以2100元基准计）；
5、勾选同意条款后点击“确认退考”，系统即时冻结原考试预约；
6、登录“我的主页”查看“NEEA账户余额”，确认退款金额已计入账户，可用于后续报考。
三、特殊情形退考申请
当考生因突发重大疾病、直系亲属病危、自然灾害等不可预见情况无法参考，且已错过常规退考截止时间时，可提交特殊退款申请。该路径需人工审核，不保证通过，材料缺一不可。
1、准备医院出具的急诊诊断证明（含就诊日期、病情描述、医生签字及医院公章）；
2、如涉及亲属病危，同步准备直系亲属关系证明（户口本或出生证明）及病危通知书；
3、考试结束后5个工作日内，将全部材料扫描为PDF格式；
4、发送邮件至toefl@mail.neea.edu.cn，标题注明“特殊退款申请+考生姓名+NEEA ID”；
5、等待ETS审核结果，审核周期为10个工作日，结果将通过报名预留邮箱通知。
四、官方原因导致的自动退费
若ETS或教育部考试中心因不可抗力（如地震、台风、疫情防控要求、考场设备全面故障）取消考试，考生无需主动申请，系统将启动自动全额退款机制，资金原路退回，同时开放免费转考通道。
1、留意报名时绑定的手机号及邮箱，接收ETS发出的考试取消正式通知；
2、登录账户查看“已注册考试”状态是否变更为“已取消”；
3、确认退款进度：款项将在15–30个工作日内退回原支付渠道（支付宝、银行卡等）；
4、如需转考，进入“我的托福®主页”点击“免费转考”，在开放窗口期内选择新场次并锁定考位。
五、退费到账与余额使用管理
退考产生的账户余额或银行退款均受独立周期约束，到账前不可重复使用；NEEA账户余额具备时效性，须在规定期限内完成再消费，否则失效。
1、选择“申请退款至银行账户”的考生，需在“我的主页”点击“申请退款”，准确填写开户行全称、银行卡号、持卡人姓名；
2、系统生成退款申请后，保留申请编号，用于后续进度查询；
3、银行退款处理周期为4–6周，若超期未到账，拨打教育部考试中心客服电话010-82345672核实；
4、NEEA账户余额有效期为1年，自退考完成日起算，逾期未使用将自动清零；
5、余额可直接用于下次报名，支付时系统优先抵扣，无需额外操作。
