如果您在丰巢智能柜完成寄件操作前已支付运费但未成功开启柜门投递，或因系统异常、网络中断、柜机故障等原因导致寄件流程中断，此时运费尚未实际产生扣减，但平台可能已预冻结或误扣款项。以下是针对该情形的多种退款处理路径：
一、通过丰巢小程序发起异常退费
该方式适用于寄件未启动柜门开启动作、运单未生成或系统显示“寄件失败”状态的情形。系统会识别该笔订单无实际物流履约行为，支持快速触发原路退款。
1、打开微信，搜索并进入【丰巢小程序】。
2、点击底部导航栏【我的】，进入【会员中心】。
3、在服务列表中找到并点击【在线客服】。
4、在客服对话框中输入关键词“异常退费”，系统将自动推送【异常退费】快捷入口。
5、点击进入后，按提示填写本人实名认证手机号及对应失败订单的运单号（若无运单号可留空并说明“未生成运单”）。
6、确认信息无误后点击【提交】，系统将在2小时内完成审核并原路退回已付金额。
二、联系丰巢人工客服直办退费
当小程序自助通道无法识别失败订单、页面报错或提交后超时未响应时，需转由人工介入核查后台交易流水与柜机指令日志，确保资金流向可追溯。
1、在丰巢小程序【在线客服】界面持续发送“人工”二字，直至接入专属客服坐席。
2、向客服明确说明：“我尚未开启柜门，寄件流程中断，运费被扣但无运单号，申请立即退款”。
3、提供付款时间、支付方式（微信/支付宝）、付款金额及订单截图（如有）。
4、客服将调取后台POS交易ID与柜机心跳记录，验证该笔支付确未触发柜门驱动指令。
5、核实完成后，客服将手动发起退款，款项将在1个工作日内退至原支付账户。
三、通过寄件失败页面直接申诉
部分丰巢柜机屏幕在寄件流程异常中断后，会保留未关闭的操作界面，并显示“寄件失败”提示及申诉按钮。此路径无需额外跳转，可就地完成退款申请。
1、保持站在柜机前，勿离开或关闭当前屏幕。
2、在“寄件失败”提示页，点击右下角【申诉退款】按钮。
3、系统自动读取本次会话的设备编号、时间戳及支付流水号。
4、勾选“未开启柜门、未投递包裹”选项，并点击【确认提交】。
5、页面将显示申诉受理编号，同时发送短信至预留手机号，其中包含预计退款到账时间为当日24:00前。
