设备离线原因包括供电中断、网络异常、wi-fi失效或云平台通信受阻；需依次检查供电与物理连接、重启设备、重配wi-fi、调整频段信道、关闭ap隔离、验证网络连通性、更新固件及排查4g卡问题。
如果您使用手机查看监控时持续显示“设备已离线”，则可能是由于设备供电中断、网络连接异常、Wi-Fi配置失效或云平台通信受阻所致。以下是针对该问题的多种具体解决路径：
一、检查供电与物理连接状态
该步骤用于确认摄像头是否获得稳定电力供应及基础物理链路是否完好，是排除离线问题最基础且关键的第一环。
1、观察摄像头本体指示灯是否亮起；若完全无光，说明未通电。
2、检查电源适配器是否插紧，插座是否有电，尝试更换同规格电源适配器测试。
3、若为POE供电，确认交换机或NVR的POE口已开启，并使用测线仪检测网线是否支持数据与供电双通。
4、轻触摄像头外壳，感知是否轻微发热；若长时间冰冷且指示灯熄灭，极可能为内部电源模块损坏。
二、重启摄像头及网络设备
断电重启能清除设备临时缓存与异常连接状态，恢复网络协议栈，是解决突发离线问题最基础有效的操作。
1、拔掉萤石摄像头的电源适配器，等待10秒；
2、关闭路由器和光猫电源，等待30秒；
3、先开启光猫，待所有指示灯稳定（通常需1-2分钟）；
4、再开启路由器，等待Wi-Fi信号灯常亮；
5、最后插入摄像头电源，观察指示灯：蓝灯快闪表示正在连接Wi-Fi，常亮蓝灯表示已成功上线。
三、重新绑定Wi-Fi网络
当家庭Wi-Fi名称（SSID）或密码发生变更，或摄像头存储的旧配置失效时，必须手动触发Wi-Fi重配流程，使设备重新获取有效网络参数。
1、长按摄像头机身上的RESET键（通常为小孔状）10秒以上，直至指示灯转为红灯慢闪；
2、打开手机萤石云App，登录对应账号，点击右上角“+”号，选择“添加设备”；
3、将手机蓝牙开启，并确保与摄像头距离小于1米；
4、在配网界面点击“开始配网”，App将自动识别红灯慢闪的设备；
5、输入当前路由器的Wi-Fi名称和密码（注意区分大小写及特殊字符），点击“下一步”；
6、等待App提示“配网成功”，此时摄像头指示灯变为蓝灯常亮。
四、更换Wi-Fi频段或信道
部分萤石摄像头仅支持2.4GHz频段，若路由器默认启用双频合一或5GHz优先模式，会导致设备无法发现可用网络；此外，信道拥堵也可能引发连接不稳定。
1、进入路由器管理后台（通常地址为192.168.1.1或192.168.0.1），使用管理员账号登录；
2、找到无线设置页面，关闭“双频合一”功能；
3、将2.4GHz Wi-Fi名称（SSID）单独设置为一个明确不带空格和中文的名称，例如“Home_2G”；
4、将2.4GHz信道手动改为1、6或11中的任意一个固定信道；
5、保存设置并重启路由器；
6、使用新设置的2.4GHz网络名称，按“三、重新绑定Wi-Fi网络”步骤重新配网。
五、检查路由器AP隔离与防火墙策略
AP隔离功能会阻止同一Wi-Fi下的设备相互通信，导致摄像头虽连上网络却无法访问萤石云服务器；部分路由器内置防火墙也可能拦截UDP心跳包，造成假离线。
1、登录路由器后台，在无线高级设置中查找“AP隔离”、“客户端隔离”或“无线隔离”选项；
2、确认该功能处于关闭状态；
3、在防火墙或安全设置中查找“UPnP”或“DMZ”选项，启用UPnP或为摄像头IP地址配置DMZ主机；
4、检查是否有针对UDP端口（如9300）的出站拦截规则，如有则删除或放行；
5、保存全部更改后重启路由器。
六、验证本地网络连通性
摄像头需持续接入局域网才能与手机App或NVR通信，网络中断是最常见的离线原因。
1、用同一Wi-Fi网络的手机打开浏览器，输入摄像头默认IP（如192.168.1.64）尝试访问管理页面；
2、若无法打开，登录路由器后台，在“已连接设备”列表中查找摄像头MAC地址是否在线；
3、若MAC地址未出现，说明摄像头未成功获取IP或未接入网络；
4、重启路由器与摄像头，等待2分钟后再次检查设备列表；
5、若仍不可见，尝试将摄像头直连路由器LAN口，排除中间交换机或网线故障。
七、更新软件与固件版本
过时的APP或摄像头固件可能有兼容性问题，导致连接失败，尤其在系统升级（如iOS 13、EMUI 11）后易发此类问题。
1、打开手机上的萤石云App，进入“我的→检查更新”，确认是否为最新版本；
2、在App内进入设备详情页，点击“固件升级”，查看是否有可用更新；
3、若提示“升级失败”，可尝试卸载App后重新安装；
4、对于iPhone 12（iOS 13）或华为P40（EMUI 11）等机型，卸载重装App后再重新绑定设备；
5、升级完成后，重启摄像头并观察在线状态变化。
八、排查4G摄像机特定问题
若使用4G摄像机，离线原因往往与SIM卡状态直接相关，需重点核查流量、锁卡与模组稳定性。
1、查询4G卡剩余流量，确认是否因套餐超限被降速或停机；
2、联系运营商核实物联卡是否被锁定，如被锁需重新绑定设备IMEI；
3、取出SIM卡检查金属触点是否氧化或划伤，必要时更换新卡测试；
4、在App或Web界面中开启“断网自动重启”功能；
5、若设备支持，进入【4G模组→网络设置】，手动设置APN参数，确保与运营商要求一致。
