2026年外卖问题可向五类渠道投诉：一、全国12315平台（市场监管直通，具行政效力）；二、外卖平台内置通道（即时响应，2小时首响）；三、12345热线（跨部门协同转办）；四、黑猫投诉等第三方平台（舆论监督补充）；五、属地市场监管局现场或信函投诉（强制检查权限）。
如果您在2026年收到外卖餐品存在异物、变质、超时、分量不足或与描述严重不符等问题，需及时向具备法定职责的机构提交投诉，以保障自身权益。以下是当前有效的投诉反馈渠道及对应操作方式：
一、全国12315平台（市场监管部门直通）
该平台由国家市场监督管理总局统一运行，对食品质量、标签虚假、经营资质缺失等违法行为具有法定查处权，投诉结果具有行政效力。
1、微信内搜索并打开“12315”小程序。
2、点击“我要投诉”，阅读并勾选“投诉须知”后确认同意。
3、输入被投诉商家全称或统一社会信用代码，使用放大镜图标进行检索。
4、选择准确匹配的商家主体，核对其营业执照与食品经营许可证信息是否公示且有效。
5、填写投诉人真实姓名、电话、地址；注明订单时间、消费金额、问题类型（如“混入异物”“食物腐败”）。
6、在“投诉内容”栏中清晰描述问题发生过程，并上传关键证据：含异物的餐品照片、封口未拆的外包装图、订单截图、聊天记录等。
7、若商家为ODR（在线纠纷解决）企业，页面将显示“选择绿色通道企业”按钮，点选后工单直派商家，须在10个工作日内响应处理。
二、外卖平台内置投诉通道（即时响应首选）
美团、饿了么等平台设有独立食品安全投诉入口，依托平台规则可快速触发退款、赔付或下架处理，无需等待行政程序。
1、打开对应外卖APP，进入“我的”页面，点击“客服中心”或右上角“帮助与客服”。
2、在搜索框输入“食品安全”“吃出异物”“餐品问题”等关键词，系统自动推送专项投诉入口。
3、选择“食品安全问题举报”，按提示填写时间、门店名称、订单号及问题详情。
4、上传不少于三张清晰图片：问题餐品特写、含异物部位局部图、完整订单页面截图。
5、提交后系统生成投诉编号，可在“我的投诉”中实时查看进度；平台承诺2小时内首次响应，48小时内给出处理结论。
三、地方政府服务热线12345（跨部门协同枢纽）
当问题涉及多主体责任交叉（如平台监管缺位+后厨卫生不达标+配送环节污染），12345可一键转派至市场监管、卫健、交通等多部门联合核查。
1、拨打12345热线，语音提示后选择“消费维权”或“人工服务”选项。
2、向坐席人员说明属外卖餐饮类投诉，明确指出涉事平台名称、商家全称、具体地址（精确至门牌号）。
3、陈述核心事实，包括问题类型、发生时间、已采取的平台内投诉动作及未获解决情况。
4、提供订单编号、支付凭证截图、问题照片等材料编号，要求生成工单并反馈受理编号。
5、后续可通过12345官网或小程序，凭手机号查询工单转办部门、办理时限及阶段性反馈。
四、黑猫投诉等第三方平台（舆论监督补充）
该类平台虽无行政执法权，但通过公开投诉信息、媒体联动和平台合作机制，对品牌声誉形成实质性压力，适用于平台推诿、多次投诉未果的情形。
1、访问黑猫投诉官网或下载APP，使用微博、微信或手机号完成注册登录。
2、点击“我要投诉”，选择投诉对象类别为“外卖平台”或“餐饮商家”，输入具体名称。
3、在问题描述中写明事件经过，突出关键时间节点与平台响应失当行为（如“客服拒绝提供商家资质”“超72小时未回电”）。
4、上传全部证据包：原始订单、平台对话录屏、12315投诉截图、12345工单编号等。
5、提交后系统自动生成公开投诉帖，平台方通常在24小时内主动联系协商解决，部分头部品牌设有黑猫专属对接通道。
五、地方市场监督管理局现场/信函投诉
适用于需现场勘验、抽样检测或对线上渠道存疑的消费者，由属地监管部门直接介入调查取证，具有强制检查权限。
1、确认商家实际经营地址所属行政区划，查找对应区/县市场监督管理局12315投诉举报中心地址。
2、准备书面投诉材料：A4纸打印投诉书，载明投诉人信息、商家名称地址、订单详情、问题描述、诉求（退款、赔偿、查处）；B、附证据复印件（每页加盖“与原件一致”章）。
3、通过中国邮政EMS寄送，备注文件为“食品安全投诉材料”，留存邮寄底单。
4、同步发送扫描件至当地市场监管局公布的专用邮箱（如普洱市为12315@pes.gov.cn）。
5、信函收悉后，监管部门将在5个工作日内出具受理通知书，并告知案件编号及承办科室联系方式。
