向日葵官方提供四大技术支持渠道：一、7×24小时在线客服（ai+人工）；二、技术工单系统（需登录提交详细信息）；三、多线客服热线（含售后、购买、企业专线）；四、建议反馈与钻石vip专家服务。
如果您在使用向日葵远程控制软件过程中遇到功能异常、连接失败、登录障碍或设备识别问题，需及时获取官方支持。以下是向日葵官方提供的多种客服与技术支持渠道：
本文运行环境：MacBook Air M2，macOS Sequoia。
一、在线客服（AI+人工）
向日葵提供7×24小时在线客服服务，由AI智能应答系统与人工专员协同响应，适用于即时咨询、常见问题排查及操作引导。
1、访问向日葵官方客服页面：https://service.oray.com/
2、点击页面右下角【在线咨询】按钮，进入聊天窗口
3、若需转接人工，直接在对话框中发送文字：人工客服，按提示完成身份确认后接入专属客服
二、提交技术工单
针对需深度排查的技术问题（如远控黑屏、WOL唤醒失败、SDK集成报错等），可通过技术工单系统提交详细信息，由专业工程师在工作时段内定向处理。
1、访问工单提交入口：https://login.oray.com/login/?tplname=qrcode&s_url=https%3A%2F%2Fconsole.oray.com%2Fmobile%2Fworkorder%2F
2、使用向日葵账号登录（未注册需先注册）
3、选择问题类型：【远程控制】【开机盒子】【智能硬件】【SDK/API】等对应分类
4、填写设备型号、操作系统版本、复现步骤、截图或日志（如有）
5、提交后将收到工单编号，可在控制台【我的工单】中实时查看处理进度
三、拨打客服热线
电话渠道适合紧急故障或不便于线上描述的问题，支持语音直连，响应迅速，且可同步获取临时解决方案。
1、售后技术支持热线：400-601-0000 转 3
2、个人产品购买咨询：400-601-0000 转 1
3、企业客户专线（含私有化部署、政企定制）：400-008-5211 转 1 或 转 2
4、所有热线服务时间为：周一至周日 9:00–20:00（技术工单与企业专线部分时段为9:00–18:00，详见语音提示）
四、建议反馈与专家服务入口
面向高频使用者或企业用户，向日葵提供结构化反馈通道及高优先级响应机制，适用于功能优化建议、安全合规咨询或需IT专家全程跟进的复杂场景。
1、进入贝锐客服中心首页，点击【建议反馈】模块
2、选择【钻石VIP服务】入口，验证账号并开通后可享受：7×24小时一对一IT专家响应、不限次数远程协助、全线产品覆盖
3、开通后，在向日葵客户端“我的”页签中可直接发起专家会话，无需排队
