商家以“正在接受抽检”为由不发货违法，应先与商家协商并固定证据；再通过天猫订单页投诉、升级至官方客服、12315行政投诉、消协书面投诉五步维权。
如果您在天猫平台下单后，商家以“正在接受抽检”为由迟迟不发货，则该行为不符合平台规则与《电子商务法》规定。天猫明确要求商家须在承诺发货时效内完成发货，抽检不能成为延迟履约的正当理由。以下是针对该问题的多种维权路径：
一、与商家协商并明确发货时限
该方式旨在通过直接沟通厘清事实、固定证据，并争取快速解决。天猫规则要求商家对发货异常情形负有主动说明义务，消费者有权获知真实原因及可预期的履约时间。
1、打开天猫App或网页端，进入“我的订单”，找到对应未发货订单。
2、点击“联系客服”，选择“在线聊天”方式与商家客服沟通。
3、明确询问“抽检是否属实”“抽检是否影响发货”“具体预计发货日期”，并要求对方文字确认。
4、全程保留完整聊天记录截图，截图需包含对话时间、双方ID、全部文字内容及系统自动生成的订单编号。
二、在订单页发起平台投诉
天猫内置投诉机制具有即时响应与规则约束力，平台会依据《天猫规则》第十四章“延迟发货”条款自动触发赔付或处罚流程，无需等待人工审核即可启动处置。
1、在订单详情页点击“投诉商家”按钮（部分页面显示为“申请售后”→“我要投诉”）。
2、选择投诉类型为“未按约定时间发货”，勾选“商家无正当理由拒不发货”选项。
3、在描述栏中写明“商家以抽检为由拒绝发货，但未提供抽检通知、未说明抽检周期、未承诺补发时间”，并上传前序聊天截图。
4、提交后系统将自动生成投诉单号，投诉提交后48小时内平台必须作出初步处理反馈。
三、向天猫官方客服发起升级投诉
当订单页投诉未获有效回应或处理结果显失公平时，可通过专属通道调用平台更高层级审核权限，触发人工复核与强制干预机制。
1、拨打天猫官方客服热线9510211，按语音提示选择“天猫超市/天猫国际/天猫商家问题”路径。
2、向客服人员报出订单编号，并清晰陈述：“商家以抽检为由不发货，已尝试协商与平台投诉，但未获实质解决。”
3、要求客服在工单中标注“升级至天猫消费者权益保障中心”，并索要本次通话的服务流水号。
4、如客服推诿或答复模糊，立即强调“依据《网络交易管理办法》第二十条，平台有义务对商家履约行为进行管理”，该表述将触发客服系统强制转接至权益保障专线。
四、向12315平台发起行政投诉
国家市场监督管理总局12315平台对电商平台经营者具有法定监管权，其投诉记录同步抄送天猫属地监管部门（杭州市余杭区市场监管局），形成外部执法压力。
1、登录全国12315平台（www.12315.cn）或下载“全国12315平台”APP。
2、注册/登录后选择“我要投诉”，主体类型选“企业”，被投诉方搜索“浙江天猫技术有限公司”。
3、在投诉详情中填写：“天猫平台纵容商家以抽检为由违约不发货，违反《电子商务法》第四十九条关于合同成立即应履约之规定。”
4、上传材料包括：订单截图、支付凭证、商家聊天记录、平台投诉受理截图，所有文件需为原始格式，不得压缩或拼图。
五、向消费者协会书面投诉
消协投诉虽无强制执行力，但其出具的《调解意见书》可作为后续诉讼中的关键证据，且部分地方消协与法院建立诉调对接机制，调解失败可直接转入立案程序。
1、前往订单收货地址所在地的区/县级消费者协会现场提交投诉材料，或邮寄至其办公地址。
2、提交《投诉书》原件一份，内容须载明投诉人信息、商家名称（含天猫店铺全称）、订单编号、交易时间、不发货事实经过。
3、附证据清单：列明每项证据名称、页码、证明目的，例如“证据1：订单截图，证明合同成立时间及承诺发货日”。
4、签署《授权委托书》（如委托他人代办），消协受理当日即出具加盖公章的《投诉受理通知书》。
