订单取消与退款分四种情形：一、未发货时可直接取消；二、已发货未确认收货需发起申诉；三、支持“申请退款”入口的订单可直提退款；四、交易成功后可凭证据申请仲裁退款。
一、订单未发货前取消订单
若订单状态仍为“待分配”或“待发货”，买家可主动终止交易流程，系统允许直接取消订单，避免进入发货环节。该操作仅在卖家尚未开始处理订单时有效。
1、打开交易猫App，点击底部导航栏的“我的”。
2、在“我的”页面中，点击“待发货”或“待分配”订单列表。
3、找到目标订单，点击进入订单详情页。
4、页面中查找并点击“取消订单”按钮。
5、阅读弹窗提示后，确认取消，输入验证码（如需），完成操作。
二、订单已发货但未确认收货时申请退款
当订单显示“已发货”但买家尚未点击“确认收货”，此时无法直接取消订单，需通过发起申诉方式启动退款流程，平台将介入协调处理。
1、进入交易猫App，点击“我的”。
2、点击“待收货”，找到对应订单。
3、点击订单进入详情页，选择“发起申诉”。
4、在申诉类型中选择“未收到货”或“商品与描述不符”等适用原因。
5、如实填写申诉内容，上传必要凭证（如聊天记录截图、商品描述页截图等）。
6、点击“提交”，等待卖家响应或平台客服介入审核。
三、通过“申请退款”入口直接操作
部分订单支持在订单详情页直接调出“申请退款”功能，适用于虚拟商品存在实质性问题（如账号被找回、无法登录等）且符合平台退款条件的情形。
1、在交易猫App中，进入“我的订单”。
2、查找目标订单，点击进入“订单详情”。
3、滑动页面，找到并点击“申请退款”按钮（若该按钮可见）。
4、选择退款原因，填写退款金额及说明，确保与实际情况一致。
5、点击“提交申请”，系统生成退款工单，状态变更为“退款中”。
四、交易成功后申请仲裁退款
订单状态为“交易成功”后，常规退款通道关闭，但若存在欺诈、账号异常、卖家违约等情形，买家可依据《仲裁法》向平台申请仲裁，具有法律效力的裁决可强制执行退款。
1、收集完整证据链，包括订单号、聊天记录、账号异常截图、登录失败录屏等。
2、进入交易猫App，在“我的”→“客服中心”→“我要仲裁”路径下提交申请。
3、填写仲裁请求，明确主张事实与法律依据，上传全部证据文件。
4、等待交易猫合作仲裁机构受理并发送受理通知。
5、按仲裁机构要求，在指定期限内补充材料或参与线上质证环节。
