中国移动积分已更名为“ai豆”，支持话费、流量包及实物等多类兑换，分值区间覆盖0-1000至20000及以上，最新资料日期为2026年2月14日。
如果您已积累一定数量的中国移动积分，但无法在APP内完成礼品兑换操作，则可能是由于入口变更、版本兼容性或身份验证未通过所致。以下是解决此问题的步骤：
一、标准APP内积分商城直兑路径
该方式为当前主流操作流程，依托最新版APP界面结构，支持虚拟商品实时到账与实物商品地址填写，全程无需跳转第三方平台。
1、打开中国移动官方APP（蓝色图标），确认版本号不低于8.5.0，可在应用商店搜索“中国移动”核对更新状态。
2、使用本机号码一键登录，或输入服务密码/短信验证码完成强身份验证。
3、点击底部导航栏“我的”，进入个人中心后查找并点击“和积分”或“积分商城”入口卡片。
4、在积分商城首页，选择“热门推荐”“话费直充”“视频会员”或“实物好物”等分类标签，或直接点击顶部搜索框输入商品关键词。
5、浏览商品列表，点击目标商品进入详情页，重点核对所需积分值、有效期、适用号码范围及发放方式。
6、点击“立即兑换”，系统自动识别当前登录手机号；若为虚拟商品（如话费、流量包、会员权益），跳过地址填写；若为实物商品，则需在弹出页面中完整填写收货人、电话、详细地址并保存。
7、输入手机收到的短信验证码，完成最终校验；页面显示“兑换成功”即表示订单已提交。
二、搜索定位隐藏商品入口法
部分新版APP将高频商品入口动态折叠，需通过关键词检索强制唤醒对应模块，避免因界面改版导致功能不可见。
1、登录APP后，点击首页右上角放大镜图标或顶部搜索框。
2、输入“腾讯视频”“爱奇艺”“小米手环”“话费”“流量包”等具体商品名称，勿使用模糊词如“礼品”“好物”。
3、在搜索结果中优先选择带有“官方自营”“积分直兑”“闪电发货”标识的商品卡片。
4、进入商品页后，查看“兑换规则”折叠栏，确认无地域限制、无合约绑定要求、支持本机号码自动匹配。
5、点击“立即兑换”，如遇多号码绑定提示，务必手动选择当前登录手机号作为权益接收方。
三、组合权益叠加兑换路径
当单一商品所需积分超出当前余额，或希望同步获取多项权益时，可选用组合型商品，系统将自动拆分积分并分发不同权益。
1、进入“积分商城”后，切换至“会员权益”或“限时特惠”分类。
2、查找含“+”符号的商品标题，例如“50元话费+优酷月卡”“10GB流量+网易云音乐季卡”“20元话费+京东E卡10元”。
3、点击进入详情页，逐项核对组合内容中各子权益的发放条件，特别注意话费是否标注‘本机直充’、会员是否需绑定对应平台账号。
4、点击“立即兑换”，系统自动完成积分扣减与多通道分发；话费部分实时到账，其余权益将在对应平台侧触发发放流程。
四、快捷订单补录与异常处理法
针对已下单但未到账、提示“兑换失败”或“库存不足”的情况，可通过订单反查与人工通道快速响应，避免重复扣减积分。
1、在APP内点击“我的”→“我的订单”，筛选“积分兑换”类型订单，查看最近3条记录的状态标识。
2、对状态为“处理中”且超时10分钟未变更为“已完成”的订单，点击右侧“联系客服”按钮。
3、在智能客服对话框中输入“积分订单未到账”，系统将自动推送订单号、兑换时间、商品名称及预估到账时限供核对。
4、如需人工介入，点击“转人工”，向客服提供订单截图与手机号后四位，客服将调取后台日志核查积分扣减与权益分发节点。
