美团外卖取消订单或退款需按订单状态操作：一、待支付时可直接取消；二、已支付未接单可全额退款；三、已接单未取餐需申请退款；四、已取餐配送中须上传凭证申请售后；五、已完成订单需通过售后通道提交凭证审核。
如果您在美团外卖下单后希望终止交易，取消订单或申请退款的操作路径会因订单所处状态而异。以下是针对不同订单阶段的具体处理步骤：
一、订单尚未支付时的取消操作
该状态下订单未完成资金划转，系统未锁定任何款项，用户可无条件终止交易，不产生费用且不影响账户信用。
1、打开美团App，确保已登录下单账号。
2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心。
3、点击【订单】或【全部订单】，在列表中查找状态为“待支付”的目标订单。
4、点击该订单进入详情页，页面底部显示“取消订单”按钮。
5、点击后选择取消原因（如填错地址、重复下单），确认提交，订单立即失效。
二、订单已支付但商家未接单时的取消操作
此时订单已完成付款，但尚未进入商家后台，系统仍允许用户单方面取消，退款将自动原路返回，无需人工审核。
1、进入【我的】→【订单】，定位到状态为等待商家接单或商家未接单的已支付订单。
2、点击进入订单详情页，页面底部出现“取消订单”按钮。
3、点击后系统提示“将全额退款”，确认操作。
4、选择取消原因并提交，款项将在1–7个工作日内原路退回，具体时效依支付渠道而定。
三、订单已被商家接单但骑手尚未取餐时的退款申请
该阶段订单已进入履约流程，用户无法直接取消，须通过“申请退款”发起协商，商家须在规定时限内响应；超时未处理则系统自动通过。
1、进入订单详情页，确认状态为商家已接单或待取餐。
2、点击【申请退款】按钮。
3、选择退款类型：支持全额退款或部分退款（如仅退某一道菜）。
4、填写退款原因（例如点错菜品、临时不想要了），必要时在备注栏补充说明。
5、若为部分退款，勾选需退款的具体商品，并输入对应金额；如涉及异常情况（如漏送），建议上传订单截图或空盒照片作为辅助凭证。
6、核对信息无误后点击【提交申请】，商家通常在30分钟内（大连锁商家为3小时内）完成审核。
四、骑手已取餐且正在配送中的退款申请
该情形下订单物理流转已发生，退款需提供合理依据，系统将重点核查配送时效、餐品完整性等客观事实，以提升审核通过率。
1、在订单详情页点击【申请售后】（部分版本仍显示为【申请退款】）。
2、选择退款类型，如配送超时、餐品撒漏或送错餐品。
3、在备注栏如实填写问题细节，例如预计送达18:00，实际20:30才送达、粥盒破裂导致全部洒出。
4、点击【上传图片】，选取含时间水印的实拍图，至少包括：未拆封外包装、开盒后整体餐品、问题特写。
5、确认信息后点击【提交申请】，审核通过后款项将在1–3个工作日内到账。
五、订单已完成后的售后申请
该阶段不再适用“取消订单”，须通过“申请售后”通道发起退款，平台将依据凭证和规则判断是否支持退款及金额比例。
1、在美团App中进入【我的】→【订单】→【已完成】列表，找到目标订单并点击进入详情页。
2、点击【申请售后】按钮。
3、选择售后类型为退款，再选择具体原因（如餐品变质、送错菜品、严重漏送等）。
4、务必上传有效凭证：包括清晰的问题餐品照片、包装破损图、与商家沟通记录截图等。
5、填写退款金额（可全额或按实际损失填写），确认后点击【提交申请】。
6、提交后由商家或美团客服介入审核；若商家未在24小时内响应，系统将自动进入客服审核流程。
