可凭手机号后四位+姓名、完整手机号、身份证原件、运单号或刷脸五种方式在菜鸟驿站查询取件码；每种方式均对应具体操作步骤，确保无取件码时快速安全领取包裹。
如果您已到达菜鸟驿站但忘记取件码，可直接凭手机号在驿站系统中调取对应包裹信息。以下是工作人员协助查询的具体操作方式：
一、提供手机号后四位及收件人姓名核验
驿站工作人员通过后台系统输入收件人手机号后四位与真实姓名，即可快速定位该号码下所有待取包裹，并显示完整取件码。此方式不依赖APP或短信，适用于手机没电、未安装菜鸟应用或短信丢失等场景。
1、向工作人员清晰报出本人手机号后四位数字。
2、准确提供收件人登记的全名，确保与快递面单信息一致。
3、工作人员在菜鸟驿站管理系统中选择“手机号查询”功能，输入上述两项信息后点击检索。
4、系统自动列出匹配的待取包裹，每条记录旁均标注6位取件码及货架编号。
二、使用收件人完整手机号一键查询
当用户能提供完整11位手机号时，工作人员可跳过身份二次确认环节，直接调取全部关联包裹，响应速度更快，且支持批量查看多个取件码。
1、将本人实名认证的手机号完整告知驿站工作人员。
2、工作人员在系统“高级查询”模块中粘贴该号码，点击“执行查询”。
3、页面即时刷新，展示该号码下所有“已入库”状态的包裹列表。
4、每件包裹右侧明确标注取件码+存放层架号，部分站点还同步显示入库时间与快递公司名称。
三、配合身份证原件增强核验可靠性
针对隐私号码订单、代收他人包裹或系统识别模糊等情况，工作人员会要求出示身份证原件进行交叉验证，确保包裹领取安全合规。
1、主动出示本人有效身份证件，正面朝向工作人员摄像头或屏幕。
2、工作人员将身份证信息与系统内登记的收件人姓名、手机号进行比对。
3、比对一致后，系统解锁全部待取包裹详情，包括取件码、包裹重量、外包装特征描述。
4、如为代收，工作人员还将提示是否需勾选“已授权代取”，并打印纸质取件凭证。
四、通过运单号反向追溯取件码
若手机号记忆不清或存在多个常用号码，可提供快递物流单号作为替代凭证，系统依据单号直连快递公司数据库，回溯生成对应取件码。
1、回忆并告知工作人员任意一段有效运单号，例如中通“773089215678904”或圆通“YT7821093456789”。
2、工作人员在系统“单号查询”入口输入该号码，点击“解析”。
3、系统自动识别承运商并加载该包裹完整轨迹，确认“已入站”状态后，强制刷新取件码字段。
4、页面随即显示最新生成的6位取件码，并标注“本码仅限今日有效”字样。
五、刷脸识别自动关联手机号取件
已在菜鸟APP完成人脸实名认证的用户，到站后可通过驿站智能终端刷脸，系统自动绑定注册手机号并推送取件码至现场屏幕。
1、站在驿站配备的带摄像头自助终端前，保持面部正对镜头。
2、点击屏幕“刷脸取件”按钮，按提示完成眨眼或转头动作。
3、系统实时比对菜鸟账户人脸库，成功后自动唤起该账号下所有待取包裹。
4、终端屏幕立即弹出取件码动态二维码及6位数字码，同时语音播报货架位置。
