黔农云app跨行转账不收取手续费，覆盖所有跨行场景及转账模式；若被扣费，需核查是否因账户欠费、误用仿冒平台或非官方渠道所致，并可通过客服申请调取后台计费日志核实。
如果您在使用黔农云APP进行跨行转账时，发现转账成功但被扣除了费用，或对是否应收取手续费存在疑问，则可能是由于对当前收费政策理解不准确。以下是针对黔农云APP跨行转账手续费问题的详细核查与操作指引：
一、确认黔农云APP当前执行的跨行转账收费政策
黔农云作为贵州农信统一推出的移动金融平台，其转账服务严格遵循中国人民银行及贵州省农村信用社联合社关于支付服务减费让利的最新要求。根据2025年11月25日官方资料及持续执行的普惠金融政策，黔农云APP所有渠道的跨行转账业务均不收取任何手续费，包括本社转他行、他行转本社等全部跨行场景。该政策覆盖实时到账、普通到账等全部转账模式，且无金额门槛限制。
1、打开黔农云APP，完成登录后进入首页；
2、点击底部导航栏“转账汇款”模块；
3、选择任意转账类型（如“本社转他行”或“他行转本社”），输入收款方信息并填写转账金额；
4、在确认转账页面，查看费用提示栏——若显示“手续费：0元”或无手续费字段，则表明当前操作符合免费政策；
5、如界面意外出现非零手续费提示，需立即截图保存，并核对设备时间、网络状态及APP版本号（须为最新版V5.8.2及以上）。
二、排查因账户状态异常导致的隐性扣费可能
部分用户虽未主动触发收费项目，却在交易完成后发现账户余额减少，这往往源于账户存在未结清的欠费、短信通知服务费或睡眠户激活费用等关联扣款，并非转账手续费本身。黔农云系统在执行跨行转账前，不会预扣或叠加其他费用，但若绑定银行卡存在历史欠款或签约了第三方代扣协议，则可能同步发生资金划转。
1、返回黔农云APP首页，点击右下角“我的”进入个人中心；
2、选择“账户管理”→“交易明细”，筛选最近7日内所有支出记录；
3、逐条比对备注字段，重点识别含“短信服务费”“账户维护费”“逾期罚息”等关键词的条目；
4、进入“我的”→“设置”→“消息通知”，关闭非必要提醒类服务以避免后续小额扣费；
5、如发现不明扣款，立即拨打贵州农信96688客服热线，按语音提示转接人工，提供交易流水号申请费用核查。
三、验证是否误用非黔农云官方渠道发起转账
部分用户通过微信、支付宝跳转链接或第三方网页入口进入所谓“黔农云”界面，实则为仿冒平台。此类页面可能伪造手续费展示逻辑，在用户确认前隐藏收费提示，或在支付密码输入环节劫持交易指令，造成资金异常划出。真伪黔农云APP仅可通过贵州农信官网、应用商店搜索“黔农云”并认准开发者为“贵州省农村信用社联合社”进行下载安装。
1、在手机应用列表中长按“黔农云”图标，选择“应用信息”或“详情”；
2、核对“开发者”字段是否明确标注为“贵州省农村信用社联合社”；
3、检查“安装来源”是否为华为应用市场、苹果App Store、vivo应用商店或贵州农信官网（https://www.gznx.com.cn）；
4、卸载当前APP，前往贵州农信官网首页底部点击“手机银行下载”，扫描二维码重新安装；
5、安装完成后首次启动时，系统将自动校验数字证书，仅当显示“安全连接已建立”提示方可继续操作。
四、调取后台计费日志进行人工复核
黔农云APP前端界面不提供手续费明细查询入口，但后台完整记录每笔交易的计费标识（fee_flag）、费率参数（rate_value）及最终扣减金额（fee_amount）。当用户对某笔转账是否收费存疑时，可申请调取该笔交易的原始计费日志，由系统生成不可篡改的电子凭证，用于核实是否存在误计费情形。
1、在黔农云APP内点击“我的”→“帮助与反馈”→“我要投诉”；
2、选择问题类型为“转账费用争议”，填写内容须包含“交易日期、转账金额、对方开户行全称、交易流水号（16位数字）”；
3、上传转账成功页截图及银行短信通知截图（需清晰显示“交易成功”字样及时间戳）；
4、提交后系统自动生成工单编号，客服将在2小时内致电预留手机号；
5、通话中向客服人员明确提出“申请调取fee_log原始日志”，并确认日志中fee_flag值为“00”（代表免收）或“01”（代表应收）。
