需开启天猫app内“猫享官方自营客服”推送权限并进入“服务通知”页查看消息；权限路径为【我】→【设置】→【消息提醒设置】；消息入口为首页【消息】→【服务通知】；若仍无推送，需核对账号绑定并联系客服刷新订阅缓存。
如果您在使用天猫订阅号时发现消息未按预期自动送达，可能是由于推送权限未开启或功能入口未正确配置。以下是定位与启用天猫订阅号推送的具体路径和操作方式：
一、确认是否已开通天猫订阅号推送权限
天猫订阅号的自动推送依赖于用户主动授权，未开启权限则不会触发任何消息下发。该权限控制独立于普通消息提醒，需单独设置。
1、打开手机天猫App，点击底部【我】进入个人中心。
2、右上角点击【设置】图标，进入系统设置页。
3、选择【消息提醒设置】，进入消息分类管理界面。
4、向下滚动查找【猫享官方自营客服】选项，确认其后方开关处于开启状态。
5、若该开关为关闭状态，点击右侧按钮将其打开，此时即允许猫享官方自营客服通过订阅号形式向您推送订单、物流、售后等关键服务消息。
二、查找天猫订阅号消息入口
天猫订阅号消息不显示在常规聊天列表中，而是统一归集至服务通知通道，需通过指定路径访问已接收的订阅内容。
1、在手机天猫App首页，点击顶部搜索框右侧的【消息】图标（信封形状）。
2、进入消息页后，切换至【服务通知】标签页。
3、在此页面中，所有来自猫享官方自营客服的订阅消息均按时间倒序排列，包括发货提醒、签收确认、优惠券到账等结构化通知。
4、注意：服务通知中的消息不可主动回复，仅作单向信息触达，如需咨询须返回客服对话窗口重新发起会话。
三、检查账号绑定与设备同步状态
若已开启权限但仍无推送，可能因账号未完成全链路绑定，或当前设备未同步最新订阅配置。
1、返回【我】→【设置】→【账号与安全】，确认当前登录手机号与注册天猫会员时一致。
2、进入【我的客服】→【联系客服】，发送“人工”获取在线支持，要求核实“猫享订阅号服务开通状态”。
3、在客服对话中提供订单号或会员ID，请求后台强制刷新订阅关系缓存，该操作通常可在5分钟内生效。
