拼多多收到破损衣服或故障手机，应分类型处理：一、衣服签收即损需拍三段原始开箱视频并上传平台申请售后；二、手机购后故障须按三包规定申请维修换货，必要时向12315投诉并启用平台高级仲裁。
如果您在拼多多收到的衣服存在破损、开线、破洞等明显损坏，或购买的手机在使用中出现非人为故障（如无法开机、屏幕异常、充电失效等），需区分商品类型与损坏性质分别处理。以下是针对两类问题的独立解决方案：
一、衣服类商品收到即坏的解决步骤
此方法适用于签收时已发现衣物存在物理性损坏（如撕裂、破洞、严重脱线、纽扣脱落致无法穿着）的情形，核心在于固定“签收即损”证据并触发平台快速响应机制。
1、立即拍摄三段不可剪辑的原始视频：第一段为快递外包装全景（含面单编号、签收章/电子签收截图）；第二段为完整拆包过程（从撕胶带到取出衣物全程不间断，镜头需覆盖吊牌、洗标、尺码标及破损部位）；第三段为破损处特写（须同时拍到周围完好布料作参照，时长不少于15秒）。
2、登录拼多多APP，进入对应订单页，点击“查看物流”，截取显示【本人签收】及具体签收时间的页面，保存为PNG格式。
3、在订单页点击“申请售后”，选择原因：“商品签收时已破损”，在描述框中输入：“开箱视频已记录签收后3分钟内状态，破损位于右前襟第2颗纽扣缝合处，与面单号【JTXXXXXX】完全对应”，并上传全部视频与截图。
4、同步将视频原文件、物流截图、订单截图打包发送至商家聊天窗口，并文字注明：“本人于【2026年2月14日】XX:XX签收，开箱即见破损，按平台规则提交原始证据，请于24小时内确认是否认可”。
二、手机类商品购后损坏的售后路径
此方法适用于手机在签收后一个月内出现非人为功能性故障，且未自行拆机、无进液、无明显外力撞击痕迹的情形，重点匹配《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（三包规定）执行。
1、进入拼多多APP，打开对应订单，点击“申请售后”，选择“维修”或“换货”，原因勾选：“性能故障，无法正常使用”，在描述中写明故障现象（如“连续三次充电无反应”“开机后黑屏但有震动”）及发生时间。
2、若商家拒绝受理，点击“请求客服介入”，上传以下材料：手机当前状态照片（含IMEI号界面截图）、购机订单截图、物流签收截图、故障录屏（≥30秒，展示操作过程与异常表现）。
3、拨打拼多多官方客服热线（400-88-23333），报出订单号与故障详情，要求生成“三包争议工单”，获取工单编号并记录客服工号。
4、若手机仍在品牌官方保修期内（以发票日期起算），可同步携带购机发票、三包凭证、手机本体，前往vivo/OPPO/华为等对应品牌授权服务中心检测；检测报告出具后，将加盖公章的纸质版拍照上传至拼多多售后系统，平台将依据检测结论直接判定换机或退款，无需商家二次确认。
三、通用补救措施：当商家失联或平台初审驳回时
此方法用于前述两路径均未获有效响应的情形，通过叠加第三方责任锁定与行政渠道施压，提升申诉权重。
1、就衣服破损问题，持视频证据、面单复印件、订单截图，前往快递公司寄件网点填写《快件破损索赔登记表》，重点勾选“运输途中跌落致损”，索取加盖公章的《受理回执》。
2、就手机故障问题，拨打12315平台热线或登录全国12315平台网站（www.12315.cn），选择“拼多多”为被投诉方，上传订单、故障视频、平台驳回截图，投诉事由填写：“销售不符合保障人身财产安全要求的商品，拒不履行三包义务”。系统自动分配属地市场监管部门，72小时内将电话联系消费者启动调解。
3、在拼多多APP内搜索“拼多多消费者权益保护中心”，进入后点击“一键上报重大纠纷”，选择“服装破损”或“数码产品故障”分类，按提示上传全部证据包（含快递公司回执、12315受理编号），该通道直通平台高级仲裁组，处理时效压缩至48小时。
